Цитаты из книги «Основы менеджмента в фитнес-индустрии»

Поэтому я рекомендую вывешивать раз в неделю в комнате для персонала цифру, которую заработал клуб за неделю, и сколько еще осталось до достижения плановых показателей.

Лидер, обладающий высоким эмоциональным интеллектом, обладает способностью осознавать собственные чувства и чувства других людей, а также управлять ими. Навыки и компетенции лидера с высоким эмоциональным интеллектом:• Осознание собственных чувств – умение замечать и осознавать свои чувства, тонко дифференцировать их.• Управление собственными чувствами – умение справиться с разрушительными импульсами и контролировать негативные эмоции; гибко приспосабливаться к ситуации, «настроить» себя на нужный лад – на победу, выигрыш и т. д. • Осознание чувств другого человека – умение проявлять эмпатию (сопереживание чувствам других людей), понимание, и быть участливым.

Во-первых, они более стеснительные. Во-вторых, они более мнительные. Мол, зачем я буду подходить к клиенту и что-то ему предлагать? Захочет – сам ко мне подойдет и попросит. К моему большому сожалению, клиенты ничего просить не будут. Потому что они – клиенты и ждут внимания со стороны персонала клуба. Т

. Какие пожелания? Обычно все просят что-то накачать и что-то убрать. После получения ответов на эти вопросы инструктор может провести базовую разминку и потренировать клиента минут тридцать-сорок, в зависимости от уровня подготовки клиента, со средней интенсивностью

Обычно я рекомендую тренерам задать три базовых вопроса во время знакомства: 1. Есть ли ограничения? Не болезни, а именно ограничения, надо быть вежливым. 2. Есть ли тренировочный опыт? Многие клиенты говорят – есть, и рассказывают, как в школе бегали кроссы:).

Важно. Запомните, дорогие коллеги, возможность сформировать первое впечатление у вас будет только один раз. Второго шанса произвести первое впечатление не будет. Поэтому инструктаж должен быть просто идеальным

очень хороший человек – это не специальность.

Менеджер никогда не должен критиковать личность, а только поступки. Указывать на ошибки стоит в прошедшем времени: так вы дадите понять, что в будущем это не повторится снова, человек способен исправиться.

Научите сотрудников не врываться с новой проблемой без базовой информации, необходимой вам для принятия решения, и без трех возможных вариантов выхода из положения. Это ключевое правило работы.

Нематериальная мотивация имеет еще одно крайне важное свойство, которое не может обеспечить финансовое вознаграждение, – она формирует определенную корпоративную культуру, обеспечивает позитивную атмосферу в коллективе, способствует установлению отношений между сотрудниками, командообразованию и формированию командного духа.