Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Ах да, есть еще такое мнение в народе, что недовольный клиент расскажет о своем недовольстве 10–12 друзьям и знакомым. Ведь негативные эмоции обычно хранятся в памяти дольше

И для себя я определил некую формулу: один новый клиент может стоить 12 потерянных.

ментальная карта – это именно то, что вам нужно.

В этом вам поможет простая табличка Эйзенхауэра, которую вы получите по коду ниже. Да, в сутках не прибавится часов, но вы сможете иначе использовать имеющиеся, поверьте мне. Мн

Почему они приходят именно в ваш салон красоты? Что их манит в вашем фитнес-клубе? Почему они остаются и не уходят к другим мастерам?

3. Третьим следует мой любимый вопрос: Обычно тренеры спрашивают: есть ли травмы или операции? Болезни?И вот это кардинально неправильно. Где ваша толерантность?Клиенту, у которого есть ограничения или сложности со здоровьем, неприятно слышать подобные вопросы, ведь вы его автоматически унижаете. Тем более что помним: у нас нет инвалидов, а есть люди с физическими ограничениями, либо люди с особенными потребностями. Я хочу, чтобы вы уважали чужие слабости и недостатки.

Вторым идет самый любимый вопрос тренеров: И вот тут клиенты готовы рассказывать такие сказки, которые ломают все законы физиологии и анатомии.

Какие вопросы необходимо задавать клиентам Перед началом первой тренировки или ознакомительного инструктажа тренер обычно спрашивает у клиента:1. Расскажите о вашем опыте тренировокВажно обязательно использовать имя клиента перед вопросом.Эдуард Петрович, расскажите о вашем опыте тренировок.Или – где вы тренировались ранее? Важно задавать этот вопрос перед началом тренировки.

нездоровый вид, или если слышит это сегодня уже в пятый раз. • Чередуйте комплименты: нельзя хвалить человека постоянно за одни и те же качества.• Старайтесь, чтобы комплимент соответствовал той дистанции, которая существует между вами и клиентом: нельзя говорить личные комплименты при первой встрече или когда вы понимаете, что ваши отношения далеки от дружеских.• Старайтесь не переходить грань между деловым комплиментом и флиртом (если только это не является вашей истинной целью).• Постоянно тренируйтесь: говорить комплименты не так легко, как кажется.Пять этапов методики установления контакта• Этап I. Снятие психологических барьеров.• Этап II. Нахождение совпадающих интересов.• Этап III. Определение принципов общения.• Этап IV. Выявление качеств, опасных для общения. • Этап V. Адаптация к партнеру и установление контакта.

Маленькие хитрости • Комплименты не должны быть стандартными, например: «Прекрасно выглядите». Таким комплиментом никого не удивишь, а вот раздражение можно вызвать, особенно если человек в это время болен и понимает, что имеет