Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

То, что нравится вам, не всегда импонирует клиенту. За цифрой «5» скрывается обслуживание. Посетитель легко понимает улыбаетесь ли вы и как вы к нему обращаетесь. Помните об этом, когда будете обслуживать нового гостя!

Я на своих семинарах часто рисую две цифры на доске, цифру 3 и 5. Цифра «3» – это оценка за услугу.

Посетитель может только очень субъективно сказать, доволен он или нет.

Способен ли клиент профессионально оценить результат процедуры? Думаю, если он не мастер, нет.

Лично мне кажется, что если админ не отдает капельку своей энергии, клиенты сразу это чувствуют!

Что сейчас модно? Что слушают? Где хайпануть? На эти вопросы может ответить только админ, если она сама в теме.

Сидеть тихой серой мышкой – это не для меня.

Я люблю активных и ярких администраторов с харизмой, которые не боятся предлагать и брать на себя ответственность.

Ведь активных девочек с горящими глазами, «зажигалку», по-моему ищут все… Все хотят, чтобы администратор и вел соцсети, и фотографировал, и улыбался, и занимался рекламой, и… Но, как только дело доходит до инициативы, начинается: «У нас на это нет денег», «Это не работает», «Я где-то на конференции слышала…»

чтобы пересидеть и переждать бурю.