Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

директор выдавал премии сотрудникам, которые предлагали идеи по улучшению обслуживания гостей. Часть из вас подумает, что вам предложить нечего. Но вы, к примеру, можете порекомендовать подавать в салоне фирменный чай. Скорее всего, у некоторых из вас уже есть свой рецепт. Но вы можете купить у бабушки в переходе «волшебных травок», добавить цедры, запаковать и подарить клиентам. Вам не трудно, а им приятно

Да, боссы будут говорить вам В одной книге о сервисе в гостиницах я вычитал яркий пример: директор выдавал премии сотрудникам, которые предлагали идеи по улучшению обслуживания гостей. Часть из вас подумает, что вам предложить нечего. Но вы, к примеру, можете порекомендовать подавать в салоне фирменный чай. Скорее всего, у некоторых из вас уже есть свой рецепт. Но вы можете купить у бабушки в переходе «волшебных травок», добавить цедры, запаковать и подарить клиентам. Вам не трудно, а им приятно. Да, это старая фишка, но она хорошо работает до сих пор.

Директора и собственники любят инициативных, но не тех, кто без их разреше

Бывают ли у вас в салоне стратегические сессии?

Программа – это основа. Я уделяю так много внимания этому вопросу, потому что вести учет – это прямая обязанность админа

роцесс работы всех мастеров и уровень загрузки. Кроме того, с ее помощью можно бороться с претензией всех специалистов индустрии красоты: «А у тебя, Леночка Петровна, было в этом месяце 19 новых клиентов. А сколько у тебя осталось? Два? Может надо с ними более профессионально работать? Мы тратим деньги на привлечение, на продвижение, а ты не можешь удержать клиента?

Как контролировать процесс работы? Программа вместе с журналом даст возможность контролировать процесс работы всех мастеров и уровень загрузки.

Ну, как всегда. Собственница стоит в шоке, ведь она хотела отдохнуть, а вы, не желая ничего плохого, нарушаете процесс ее обслуживания.

Если же вы не любите свою работу, лучше уволиться: вы должны оставаться самой собой, но постарайтесь сделать так, чтобы там, глубоко в душе, был позитив.

Честно, я себе даже представить не могу, насколько тяжело начинать новую жизнь. Клиенты же расцветали при виде Иры. Так, что нужно быть как она. Переезжать для этого не обязательно, а вот улыбаться необходимо. Вы создаете атмосферу в салоне красоты – это ваши эмоции и настроение, которые клиенты довольно быстро считывают.