Цитаты из книги «Автосервис. Создание и компьютеризация: Практическое пособие»

♦ сроки выполнения работ указываются в заказах и соблюдаются; ♦ заказ передается в цех заблаговременно для обеспечения подготовки;

компании согласно имеющимся в нем указаниям, графам и нормативам времени, подписываются клиентом;

заказы оформляются на типовом бланке ком

калькуляция стоимости ремонта и условия платежа согласовывают при приемке.

из зоны приемки есть проход в демзал и магазин запасных частей и принадлежностей;

клиенты получают вежливые консультации

согласовывает сроки предварительной записи, не вынуждая клиентов ждать;

♦ зона контакта с клиентами функционально ориентирована на клиента;

не менее одного оборудованного места в помещении для приемки в ремонт;

приемка должна быть тщательной, не оставляющей необнаруженных дефектов;