Цитаты из книги «Автосервис. Создание и компьютеризация: Практическое пособие»

результаты выполнения плана истекшего года

целенаправленное повышение квалификации работников курсовыми, семинарскими и другими видами обучения.

пополнение и эффективное использование информационных материалов;

• использование талонов выходного контроля; • проверка послеремонтного состояния автомобиля по телефону с клиентом;

предоставление гарантии качества;

организация технической помощи на дороге и эвакуации неисправных автомобилей силами предприятия;

оказание действенной помощи в аварийных случаях;

сокращение количества рекламаций за счет повышения качества работы и контроля, выполнение регулярного выборочного контроля;

• учет и контроль рабочего времени;

приведение количества рабочих мест и персонала в соответствие с реальным наличием заказов;