Цитаты из книги «Общая конфликтология»

Правило 1 Помните, что конфликтная ситуация – это то, что надо устранить

В развитии конфликтной ситуации в трудовой организации важную роль играют действия руководителя. Но сами эти действия зачастую имеют конфликтный характер. По мнению многих конфликтологов, сам процесс управления конфликтами превращается по своей сути в конфликтное управление

Чаще всего интерес к проблеме управления конфликтом возникает применительно к трудовой сфере, к управленческой деятельности вообще. Руководящая работа включает конфликт по определению как в его функциональном, так и дисфункциональном значении. Управленческая деятельность – это последовательное преодоление рассогласований в процессе

Отличие производственных конфликтов в том, что они не могут разрешиться стихийно, как это бывает в личных коллизиях. Это не тот случай, где третий лишний. Невмешательство руководителя, его выжидательная позиция расценивается сотрудниками как боязнь испортить отношения с кем-то или неспособность разрешить конфликт.

Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Минск: Амалфея, 1997.

Возможно при взаимной заинтересованности достичь компромисса: изменить сроки поставки, помочь кредитом, вступить в переговоры

взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия

несколько вариантов их разрешения

путем отказа от участия в конфликтах

степени выраженности и коммуникативной направленности, составу, интересам конфликтующих сторон.