Цитаты из книги «Микроаудит. О бизнесе просто»

Показатели КЗ, КК, СЧ количество и стоимость контакта известны ежедневно

Контактные данные Lead фиксируются в 80

определяется принадлежность обращения к рекламному источнику

готовности предприятия к системным изменениям.

оцените готовность предприятия по 5-бальной шкале

Минимальное время проведения аудита входящих контактов – один день, рекомендуемое время проведения – одна рабочая неделя.

– Заказ – устное согласие ПК оплатить услугу или товар – Отказ – устный отказ ПК оплатить услугу или товар – Созвон – назначение конкретной даты и времени для продолжения переговоров

один из трех статусов: «заказ», «отказ» или «созвон».

КД – контактные данные звонящего

типы звонков Lead – обращается по своей инициативе, но ничего пока не оплачивал. Клиент – уже что-нибудь оплатил Служебный вызов – звонки сотрудников с просьбой переключения Спам – телемаркетинг, так называемые активные продажи коллег.