Цитаты из книги «Ген директора. 17 правил позитивного менеджмента по-русски»

В 2002 году первым в России я внедрил на своем предприятии систему сбалансированных показателей Нортана и Каплана и до сих пор очень доволен: работает просто, четко и безотказно. Она помогла оцифровать компанию насквозь — от парковщика до гендиректора. Ни у кого теперь нет «просто работы». Все 100% нашего коллектива давно имеют ключевые показатели. Каждый знает, что должен сделать в течение месяца и какого результата достичь.

Язык бизнеса — это цифра. Ты можешь изменить лишь то, что можешь посчитать».

Мы, топ-менеджеры, работаем в трех средах: скорость, сложность и неопределенность. Реальность стремительно меняется, ты выходишь из университета — а все полученные тобой знания уже устарели. Обстановка в бизнесе накаляется, никто не знает, что и где рванет завтра. И вот в этих условиях бешеной скорости, сложности и неопределенности мы должны принимать и выполнять быстрые, четкие, точные решения. Незавершенка — это яд, который вгоняет в депрессию и тебя, и твой бизнес.

Большинство разорившихся компаний погибли потому, что погрязли в пучине непринятых решений. Если у вас на рабочем столе стали скапливаться бумаги, это первый тревожный звоночек. Каждая бумажка — нерешенный вопрос и еще один выстрел неэффективности по вашей крепости. В идеале на столе должен лежать лишь один документ — тот, с которым ты работаешь.

В нашей компании слово «подчиненный» строго запрещено. Это мат XXI века. Когда я слышу подобную лексику в своем офисе, то выдерживаю многозначительную паузу — как правило, ее хватает, чтобы человек навсегда забыл такие слова, а вспомнил другие: «сотрудник», «коллега», «руководитель». А лучше — «друг».

Поэтому повторю: не всякий клиент всегда прав. Сколько клиентов, столько и правоты. И ваша задача не в том, чтобы всем понравиться, а в том, чтобы, учитывая разнообразие предпочтений, выстроить оптимальную стратегию продаж своей компании и работать только на своего клиента. Остальные придут сами.

Первые 15 минут уходят лишь на то, чтобы успокоить человека. Ведь он приходит к тебе в состоянии стресса, и потому трудно разглядеть его потенциал. Я рассказываю ему о компании, о нашей идеологии, наших задачах и ценностях. О том, куда мы идем и какие ставим перед собой цели. О моих собственных правилах, принципах и стиле управления. Это пригодится и на тот случай, если он в будущем выступит против этих правил. Аргумент «а я не знал!» уже не сработает.

«Будь порядочным и принципиальным. Это сэкономит тебе время и деньги».

Мы управляем предприятиями только на основе ключевых показателей. И анализом этих показателей нужно заниматься каждый день. Если у тебя нет показателей, то нет и бизнеса. Потому что ты можешь изменить только то, что можешь посчитать.

Человек на своем месте — сам себе менеджер.