Цитаты из книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»

Внимание обычно подогревают с помощью контента и ответов на вопросы, если таковые поступают.

90% начинающих коммуникаторов допускают стандартную ошибку. Начинают создание сообщества с привлечения совсем холодной аудитории, потенциальных клиентов и далее стараются подогреть их внимание

Вся лояльность находится в голове человека. Если он помнит о вашей компании, периодически общается с кем-то из сотрудников, значит, он является частью вашего лояльного сообщества.

к чему мы должны стремиться: 1. Создавать как можно больше промоутеров; 2. Периодически вновь и вновь прогревать эмоции пассивных промоутеров до камертонов, то есть до состояния активного распространения информации; 3. Повышать конверсию из потенциальных покупателей в реальных.

Станет клиент промоутером или нет, зависит от того, предпринимаете ли вы системные шаги для того, чтобы удержать человека на своей информационной орбите и подогреть в нем созданную однажды эмоциональную связь.

Эмоциональная связь лучше любого зонтика защитит вас от предложений конкурентов.

Человек распускается, как цветок, когда получает даже маленький лучик внимания.

В первую очередь нам интересен отзыв друга, во вторую – мало-мальски знакомого френда из Facebook.

меняя продукт, параллельно необходимо преодолевать тот хвост восприятия, который есть у пользователей. Это нужно для того, чтобы отвязать в нашем подсознании продукт от негативных эмоций и привязать к позитивным.

Эмоциональная связь – стопроцентное конкурентное преимущество