Цитаты из книги «Коммуникация»

часто случается, что близким или приятным тебе людям нужны просто слова поддержки.

Разберёмся, как действует эта формула. Если надо сообщить человеку, что он делает что-то не так: 1.   Начни с того, что он уже умеет и делает хорошо; 2.   Сообщи о том, что было бы неплохо улучшить, исправить; 3.   Закончи на позитиве.

Наш мозг воспринимает критику как угрозу и начинает обороняться — это естественный процесс. Но критика полезна. Конечно, она бывает разная. Есть деструктивная критика, когда человек пытается поднять свою самооценку за счёт других. Но есть и конструктивная обратная связь. С её помощью можно указать на ошибки и недочеты, подсказать, что нужно исправить и улучшить.

Шульф фон Тун утверждал, что любое сообщение отправляется и воспринимается нами на четырёх разных уровнях.

модель «четыре уха» Фридманна Шульца фон Туна

Когда в следующий раз ты будешь разговаривать с другом, прислушайся к его «ходовым» фразочкам. Возможно, это поможет тебе лучше понять, как с ним взаимодействовать. Научившись выделять слова, характерные для определённых типов людей, ты можешь подстраиваться и говорить с ними на одном языке. Это очень полезный навык: собеседнику будет привычно и понятно то, о чём ты хочешь сказать, и, возможно, он быстрее согласится с тобой.

Кто более чутко реагирует на звуки, музыку, тембр голоса — «аудиал». Некоторые не поймут и не запомнят, пока не потрогают, — «кинестет». те, для кого весь мир — это схемы, взаимосвязи и таблицы, — «дискреты».

Для кого-то важнее всего картинки и образы — это «визуал».

Самое неприятное, что такое непонимание приносит в нашу жизнь не только дурацкие шапки. Тяжёлые обиды, ссоры, надолго испорченные отношения тоже часто становятся результатом таких недоразумений. Поэтому, прежде чем реагировать на странные или неприятные слова и поступки других, подумай: точно ли ты услышал то, что тебе хотели сказать. И наоборот — точно ли тебя услышали и поняли правильно.

«Некоторые люди не слышат, что ты говоришь, а некоторые слышат, о чём ты думаешь».