От автора

Давайте знакомиться!

Меня зовут Виктория Сандалюк, я основательница компании «ТопМедКлиник». С 2012 года мы соединяем пациентов, медицинские учреждения и агентства по всему миру. Рассказываем, как найти подходящую больницу и врача, проводим профессиональные воркшопы и нетворкинги, организуем рекламные туры по клиникам. Сотрудничаем с 500+ агентами и 2000+ клиниками из разных стран.

«Медицинский туризм от А до Я» – азбука для тех, кто хочет помогать людям получать лучшую медпомощь независимо от местонахождения пациентов и клиник.

Эта книга для вас, если вы:

• Предприниматель. Задумали открыть медицинское агентство, и хотите понять, что же это за бизнес.

• Медицинский агент. Ищете новые точки роста и рассчитываете увеличить свой доход.

• Туристический агент. Собираетесь расширить спектр предлагаемых услуг.

• Доктор. Работаете с пациентами, которые интересуются лечением за рубежом.

• Руководитель российской клиники. Планируете принимать иностранных пациентов.

В книге я отвечаю на самые частые вопросы по организации медицинского туризма, которые задают мне медагенты и менеджеры клиник. Рассказываю о нюансах и «подводных камнях» бизнеса, делюсь наработанными лайфхаками и полезными инструментами.

«Медицинский туризм от А до Я» даст вам базовый уровень знаний. Вы поймете, как правильно выстраивать этот бизнес, наметите первые этапы развития и избежите самых распространенных ошибок. А если захотите погрузиться в эту сферу глубже, обращайтесь за персональной консультацией или приходите в школу «ТопМедКлиник».

Спасибо, что помогаете людям. Читайте с удовольствием и применяйте на практике!

Ответы на самые частые вопросы

Для начала разберемся в основных понятиях, чтобы вам было проще читать книгу, легко освоить новый материал и впоследствии общаться с другими специалистами.

Что такое медицинский туризм

Это поездка в другую страну/регион с целью получения медицинских услуг за пределами своего места проживания. В этой сфере оказание медицинской помощи реализуется средствами туристического сервиса.

Что такое медицинское агентство

Это компания, которая занимается подбором места лечения (страны и клиники) и лечащего специалиста согласно диагнозу пациента, а также организует медицинские сопровождение.

Кто медицинский агент

Это сотрудник медицинского агентства, который персонально занимается организацией лечения клиента (пациента). Агент обязан сохранять в тайне всю медицинскую информацию о медицинском туристе.

Кто пациент

Это клиент медицинского агентства, человек, которому нужна медицинская помощь. Цель путешествия со стороны пациентов – получение медицинских, услуг. по более низкой цене, получить медицинскую услугу не доступную в стране проживания.

Обязательно ли участие посредников в медицинском туризме

Нет, у многих иностранных и российских клиник есть собственный международный отдел, который оказывает все сервисные услуги. Но вот понять, какую страну выбрать, в какую клинику можно обратиться, какой врач является лучшим специалистом в лечении определенного заболевания – получить достоверную информацию без медагента не получится.

Что входит в структуру услуги медицинского туризма

• Квалифицированная консультация от медицинского агента – подбор клиники и врача.

• Организация медицинского тура – виза, транспортировка, переводчик, размещение и т. д.

• Информационное сопровождение на всех этапах лечения пациента.

Что такое медицинский тур

Это комплексная услуга, которую организует медицинское агентство для своего клиента (пациента). Может включать подготовку документов, помощь в получении визы, транспортные и переводческие услуги, сопровождение на весь период пребывания на лечении.

Чем медицинская виза отличается от туристической

Медицинская виза – это виза с целью поездки «Лечение». Чтобы ее получить, помимо загранпаспорта и визовой анкеты, обычно нужно предоставить справку с диагнозом и приглашение от клиники.

Кто обычно ездит лечиться за границу

• Жители экономически развитых стран, где медицинские услуги находятся на высоком уровне, но стоят дорого: США, Канада, Великобритания.

• Жители развивающихся стран с низким уровнем медицины в целом или по отдельным направлениям.

Почему едут на лечение за рубеж

Не удовлетворяет качество медицины в своей стране. Или за рубежом предлагают новые методы лечения, используют технологии, которых нет в клиниках региона проживания.

С какими заболеваниями чаще всего отправляются на лечение за рубеж

• Онкология

• Кардиохирургия

• Ортопедия

• Детские болезни

Желающих отправиться на лечение за рубеж намного больше, чем тех, кто реально может себе это позволить.

От чего зависит стоимость лечения

• От страны.

• От уровня клиники.

• От квалификации доктора.

• От подтверждения или опровержения диагноза.

Как решить языковой барьер

• Использовать услуги переводчика (как правило, есть в клинике).

• Запросить сопровождение доктором со знанием иностранного языка.

Как проверить статус клиники

• Посмотреть наличие аккредитации.

• Почитать отзывы.

• Организовать личный визит.

Чем отличается организация медицинского туризма в России

• Сегмент рынка не подлежит лицензированию.

• Услуги оказывают медагенты, турфирмы, консьерж-сервисы и врачи.

• Защита российских граждан от некачественного оказания медицинских услуг за рубежом юридически не закреплена.

Рынок медицинского туризма сегодня

Новая реальность и перспективы

Количество людей, которые следят за своим здоровьем, постоянно увеличивается: с 64 % в 2015 году до 76 % в 2021 году. Они стремятся поддерживать хорошую физическую форму, придерживаются правильного питания, проходят регулярные чек-апы.

Большое влияние на рост заботы о здоровье оказала пандемия. По данным исследования СК «Росгосстрах» и медицинской компании «Инвитро» на май 2022 года:

• Свыше 30 % респондентов подтвердили, что стали внимательнее относиться к своему здоровью.

• Заметен четкий тренд на профилактику и предотвращение заболеваний – 27,7 % опрошенных начали уделять этому больше времени.

• 29 % стали внимательнее относиться к симптомам и перестали заниматься самолечением.

• 12 % стали проходить скрининги и обязательную диспансеризацию.

• 40 % опрошенных подчеркнули, что стали требовательнее подходить к качеству медицинских услуг.

Поэтому спрос на медицинские путешествия стабильно растет. Это также связано с тем, что у людей появился выбор, в какой стране и в какой клинике пройти лечение.

Различные международные аналитические центры позитивно отзываются о перспективах медицинского туризма. Согласно индексу Медицинского туризма (MTI), а также исследовательских корпораций Oxford Economics и Visa, если в 2020 году мировой рынок медицинского туризма оценивался в 439 млн долларов, то в 2025 году оборот достигнет порядка 3 трлн. Это самый высокий рост по сравнению с другими туристскими сегментами.

Количество стран, которые специализируются на услугах медицинского туризма, постоянно увеличивается. На сегодняшний день развитие этой отрасли включили в свою государственную политику уже более 50 стран.

При этом на рынке медицинского туризма присутствуют практически все страны. Предложение максимально удовлетворит запрос любого пациента по специфике лечения, уровню услуг и цене.

У рынков стран СНГ есть свои особенности, которые обусловлены непростыми стартовыми условиями: полной трансформацией системы здравоохранения и выходом на мировое пространство с нуля. Причем рынки медицинских услуг в странах содружества развивались неодинаково и сейчас находятся на разных этапах «зрелости».

В России

В России многие годы преобладал выездной медицинский туризм. И только пять последних лет на государственном уровне активно развивают въездной медицинский туризм в нашу страну.

Еще в 2018 году Президент В. В. Путин подписал Указ N 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года», где увеличение объема экспорта медицинских услуг до 1 млрд долларов США в год является национальной целью. Для этого реализуется федеральный проект «Развитие экспорта медицинских услуг», в котором приняли участие 70 субъектов РФ. Наибольшее число иностранных пациентов прибывает из таких стран как Узбекистан, Таджикистан, Казахстан, Украина, Азербайджан, Белоруссия, Сербия и Молдова.

Что касается поездок за рубеж – сегодня это непростая, но решаемая задача. В 2019 году вспышка вируса COVID-19 охватила весь мир, вынудив страны закрыть границы и ограничить поездки. К тому же, на данном этапе в отношении России действуют многочисленные санкции, которые ограничивают возможности передвижения потенциальных пациентов. Оформление визы, авиаперелет, вакцинация, въездной карантин – эти и многие другие факторы создают определенные сложности, но с ними можно успешно справиться.

Зато покупательская способность российских пациентов сейчас на высоком уровне из-за снижения курса евро и доллара. Пациенты, которые откладывали получение медицинских услуг, сейчас отправляются на лечение – оно стало им доступным по стоимости.

Кроме того, за время пандемии одни агентства прекратили свою деятельность, другая значительная часть компаний перешла в режим «выжидания» – занимаются альтернативной деятельностью или перенаправили фокус внимания на лечение пациентов в России. Сегодня, как никогда, самое время выходить на этот рынок. Несмотря на ситуацию в мире, среди врачей наблюдается преемственность и тесное взаимодействие несмотря ни на что.

В Казахстане

За время пандемии большинство иностранных клиник сократили сотрудников в своих международных отделах и по минимуму поддерживали связь с медицинскими агентствами. Фактически казахстанские клиники начинают восстанавливать свое влияние на рынке агентов с самого начала.

Бывшая особенно популярной в Казахстане корейская медицина стала менее привлекательной для пациентов. Многие агентства за время пандемии наладили сотрудничество с клиниками Европы, России и Турции. В работе с новыми партнерами есть определенные затруднения, которые касаются выплаты комиссии, качества сервиса, разности менталитетов. Решение этих проблем – вопрос времени.

Практически все страны сегодня активно выходят на казахский рынок со своими предложениями медицинских услуг. Также не следует упускать из вида развитие внутреннего рынка. Господдержка обучения специалистов, закупка новейшего оборудования в местные клиники, транспортная доступность и отсутствие языкового барьера для пациентов из бывшего СССР способствуют развитию медтуризма внутри страны.

В Узбекистане

В последние годы Узбекистан направил все силы на восстановление экономики, в том числе, на развитие медицинского сектора. Врачи сами отправляют пациентов на лечение – и не из-за процентов, а искренне желая помочь человеку найти решение его проблемы. Внутренняя политика страны не приветствует выезд пациентов. Однако поддерживает жителей своей страны, если в рамках Узбекистана им действительно помочь не могут.

Рынок Узбекистана молодой, но большой и перспективный, сравним с рынком России лет двадцатилетней давности. Узбекские врачи заинтересованы в покупке нового медицинского оборудования, обучении новым технологиям и методикам. Пациентов прямо сейчас ждать не стоит, но налаживать сотрудничество и заявлять о своих услугах можно.

В Азербайджане

Азербайджанский рынок медицинского туризма для европейцев новый и очень интересный. Основное направление в стране – оздоровительный туризм, на санаторно-курортное лечение сюда приезжают из России, Грузии, Ирана, Турции и ОАЭ.

Что касается выездного туризма, пока пациентов из этой страны немного, в основном, из вип сегмента. Граждане Азербайджана ориентированы на лечение в Турции, главным образом, из-за отсутствия языкового барьера. В Европу они едут в самые лучшие клиники к известным врачам или же организуют приезд и проведение операции ведущим европейским доктором в Азербайджане.

Общие тенденции

Несмотря на внешнюю разнородность рынка медицинских услуг, в странах СНГ, Европы, Америки и Азии происходят схожие процессы:

• Увеличение расходов на здравоохранение – как у государств, так и у самих людей.