Цитаты из книг автора «Виктория Ламанова»

Чем отличается цель от задачи Цель — это образ желаемого результата. Это положение дел, которого люди стараются достичь. Задача — это конкретные шаги для достижения цели. Метод — это путь или способ выполнения задачи.

прокрастинация (синдром откладывания «на потом»)

Управленца от специалиста отличает умение думать, принимать решения и нести за них ответственность.

Какие форс-мажорные обстоятельства могут возникнуть в течение рабочего дня? Телефонные звонки покупателей, разбор конфликтной ситуации между продавцами, жалоба покупателя и беседа с ним, трудности с оформлением возврата, претензии или предложения от арендодателей, срочный звонок или электронное письмо от руководства, требующее незамедлительного ответа.

И еще одно правило: планируйте не более 60% своего рабочего времени, 40% оставляйте на непредвиденные дела.

У нее на столе стоят два штырька для бумаг. На правый она нанизывает записки с невыполненными поручениями и делами, на левый — с выполненными. Очень наглядно видно в конце дня, насколько он был для нее продуктивным.

Диверсификация ассортимента (от лат. diversus — разный, facere — делать) — расширение ассортимента продукции и рынков сбыта. Принцип, который просто объясняет известная пословица «Не клади все яйца в одну корзину».

Бенчмаркинг (benchmarking) — метод объективного систематического сопоставления собственной деятельности с работой лучших компаний для уяснения причин их эффективности и улучшения собственных показателей. Это более детальный метод, чем привычный конкурентный анализ.

Апселлинг (upselling) — повышение продаж за счет повышения среднего чека, продажа покупателю более дорогой версии продукта, чем первоначально планировалось. Понятие апселлинга также включает продажу большего количества продуктов, например, при проведении акций «купите два товара и третий получите бесплатно», продажу дополнительных опций, упаковок большего объема и т.п.

Позже в стандартах качественного обслуживания компании появился обновленный и дополненный раздел «Нестандартные ситуации в процессе обслуживания и методы разрешения кон