По сути дела, научно-исследовательская разработка проблемы «имидж» начиналась на пустом месте. Следует признать, что в стране было большое количество научных и литературных работ о личности, об образе представителей различных профессий. За рубежом имелось немалое число исследовательских работ по проблеме «имидж». Но, как показало изучение зарубежной научной литературы, проблема «имидж» растворялась в контексте исследований по менеджменту, политологии, «связи с общественностью», рекламе. То есть специальной научно-прикладной отрасли знания по проблеме «имидж» не было.

Занимаясь исследованием проблемы «человековедческая компетентность руководителя», неоднократно убеждался, что до 70 % конфликтов в трудовых коллективах возникает в процессе общения руководителя с подчиненными. Названные конфликты имеют двойную природу: одни возникают из-за дисциплинарной требовательности руководителя по отношению к подчиненным, другие – из-за неумения или нежелания руководителя вызывать у подчиненных доверие к себе как к личности и как к профессионалу. В итоге усложняется создание здорового морально-психологического климата в трудовом коллективе. В итоге снижается производительность труда, работа для людей становится не в радость.

Как решить эту проблему?

Первой попыткой стало издание книги «Руководитель и подчиненный. Конфликтные ситуации и их решение».

При сдаче рукописи книги в издательство возникла проблема: в редакционном отделе были категорически против авторского названия – «Социальные конфликты в трудовом коллективе. Руководитель и подчиненный». Аргумент был такой: выносить на первый план социальные конфликты в трудовом коллективе в нашем обществе некорректно. Тем более, это первая работа по социальным конфликтам в трудовом коллективе. Отказа в издании не было, так как редактору импонировала методология подхода к проблеме «социальный конфликт в трудовом коллективе»: в отличие от зарубежных публикаций при рассмотрении межличностного конфликта автор использовал вначале материл – «теория конфликта», а затем для иллюстрации применения теории предлагался один из вариантов – «практика решения конфликта». Как правило, в зарубежных публикациях прописаны конкретные рекомендации по практическому решению конфликта. Одно из подтверждений этому – популярные работы Д. Карнеги.

В итоге пришли к компромиссу. Книга издана с названием «Руководитель и подчиненный. Конфликтные ситуации и их решения».

Личное проведение занятий по разбору межличностных конфликтов в трудовых коллективах убедило, что одних знаний по психологии, педагогике и этике недостаточно для решения по существу проблемы взаимоотношений в связке «руководитель-подчиненные» – это упреждение конфликтов. Необходимо помочь руководителям трудовых коллективов овладеть технологиями «подачи себя» людям, то есть иметь привлекательный имидж. Как ни прискорбно, но надо признать, что многим россиянам не хватает умения этично и эстетично «подавать себя», корректно демонстрировать свои лучшие личностно-деловые качества.

Для подкрепления приведенного утверждения сошлюсь на бесспорный авторитет по знанию людей, каким был великий русский певец Ф.И. Шаляпин.

В книге «Маска и душа» он писал: «Как много на Руси людей внешне не презентабельных, но духовно богатых, но мало кто об этом догадывается». Это характерная особенность национального менталитета русских.

Книга Ф.И. Шаляпина, вышедшая в свет в 1997 году, начинается с ее презентации народным артистом СССР, режиссером Борисом Покровским, которая завершается словами: «Он – гений, и не помнить, не осознавать это – по меньшей мере, легкомысленно».

Настоятельно рекомендую отечественным имиджмейкерам книгу Ф.И. Шаляпина «Маска и душа». Прежде всего, использовать ее как лучшее учебное пособие в своей профессиональной деятельности.

И всегда руководствоваться главным советом великого русского артиста: чем полнее внешний образ соответствует духовному образу, тем адекватнее представлен имидж личности.

Итак, имиджмейкер работает над презентацией двух образов – внешнего и духовного. В этом существенное отличие профессиональной деятельности имиджмейкера от профессиональной деятельности стилиста.

Русские – неординарная нация по происхождению из варягов, по сложному историческому становлению как государство, по самобытной культуре и обладанию огромными природными ресурсами. Русские выстрадали право гордиться своей страной. «Мы, русские, – писал В.Г. Белинский, – наследники целого мира. Мы возьмем как свое все, что составляет исключительную сторону жизни каждого европейского народа».

Русские доказали и доказывают словами и делами уникальность своего менталитета и стойкость характера. Однако при всем этом русские в своей массе не овладели в полной мере навыками искусной презентации своих лучших личностно-деловых качеств.

Необходимо помочь русским, чтобы их культура, мыслительная незаурядность и душевная лиричность стали заметны для тех, с кем они общаются. Надо покончить русским с заниженной самооценкой себя и активнее проявлять свое личное достоинство. Русские, а в целом россияне, – уникальная нация, им, как гражданам великой страны, есть чем гордиться.

Исходя из этого, возникла необходимость специально заняться проблемой «имидж», обосновав не только коммерческую целесообразность, но и гуманитарное значение феномена «имидж».

* * *

Изучение зарубежной и отечественной научной литературы подтвердило, что за рубежом нет научно-исследовательского направления по специальному изучению феномена «имидж» и отсутствует соответствующий учебный предмет. Это дало право утвердить свое авторство в создании новой отрасли научно-прикладного знания и учебного предмета, которым дал название «Имиджелогия».

Первой монографией о новой отрасли научно-практического знания – имиджелогия – стала книга автора «Имиджелогия. Секреты личного обаяния», которая издана в 1994 году.

Данная публикация не имела зарубежных и отечественных аналогов. Она была итогом не только научно-исследовательской деятельности, но итогом учебных занятий, которые проводились в одном из престижных государственных вузов – Академии общественных наук – начиная с 1988 года по авторскому курсу «Управленческая этика».

Книга «Имиджелогия. Секреты личного обаяния» была признана в числе пяти книг бестселлером года. Если принять во внимание, что в СССР выходила разнообразная литература, и огромными тиражами, то это стало безусловным признанием феномена имиджа как актуальной познавательной проблемы и широкого практического интереса к ней.

С чего началось научное создание имиджелогии?

Прежде всего, с гносеологического обоснования, что имидж – субъектный феномен. Поэтому следовало теоретически определить, какие субъекты нуждаются в имидже.

В качестве приоритетных субъектов были определены: индивид (личность) – семья – трудовое подразделение – государство.

За основу изучения имиджа как феномена названных субъектов принято установление функционального предназначения имиджа каждого субъекта.

Не вдаваясь в подробности гносеологического поиска, в итоге были сформулированы следующие обоснования:

• феноменально имидж индивида – «личное обаяние»;

• феноменально имидж семьи – «родительское благополучие»;

• феноменально имидж корпоративного подразделения – «профессиональный успех»;

• феноменально имидж государства – «содружество народа и власти».

Это не категорическое толкование сущности представленных феноменов имиджа. Но пилотная интерпретация их сущности помогает объективно представить векторы практической работы по созданию и позиционированию имиджа личности, семьи, корпоратива, государства. При этом следует иметь в виду, что благодаря определению сущности имиджа названных субъектов были выявлены объект и предмет исследования, что важно для утверждения статуса имиджелогии как научно-прикладной отрасли знания.

Затем было необходимо дать гносеологическое обоснование базового понятия «имиджелогия». В этой связи возникли этимологические трудности при определении, каково истинное значение лингвистического обозначения феномена «имидж».

Было выявлено три однопорядковых по смыслу феномена: «личина» – итальянское обозначение, «имидж» – английское обозначение, «облик» – русское обозначение. Эти слова по своей сути обозначают один и тот же феномен – «образ», но с некоторым существенным отличием.

Кроме того, известно, что феномен «образ» имеет философское толкование и выступает в качестве одного из опорных понятий. Есть художественное толкование этого феномена. Феномен «образ» присутствует в понятийной обойме многих гуманитарных и естественных наук.

Прагматично и лаконично представил феномен «образ» В. Даль в «Толковом словаре русского языка»: образ – это фото, в лучшем случае – портрет. Он сопоставил «образ» с таким русским словом, как «обличье». В. Даль обращал внимание: если образ – это статика личности, то обличье – это живое проявление личности: лица, тела, речи, манер общения. Облик – это личность в целостном своем жизненном состоянии.

В чем существенное понятийное различие феномена «облик» от феномена «образ», проиллюстрирую высказыванием Веры Александровны Нащокиной об А.С. Пушкине: «Я видела много портретов А.С. Пушкина, но с грустью должна сознаться, что ни один из них не передал и сотой доли духовной красоты его облика – особенно его удивительных глаз».

Вот почему для россиян наиболее соответствует введение в научный оборот понятия «облик», а потому вместо понятия «имиджелогия» использовать понятие «обликология».

Но тогда возникнут трудности с международным признанием этой научной дисциплины, с возникновением многочисленных дискуссий понятийного плана, что часто приводит к теоретическим дебатам в ущерб практическим разработкам названных субъектных феноменов. Поэтому принял решение: оставить название новой отрасли научно-прикладного знания – имиджелогия.

Имиджелогия – это система научно-практических знаний о технологиях создания и позиционирования разноформатных имиджей.

Обращаю внимание – имиджелогия имеет российское происхождение.

Научный статус имиджелогии представлен следующими данными:

• субъект: персональный, семейный, корпоративный, государственный имидж и др.;

• объект: индивид, семья, социальная группа, государство;

• предмет: «личное обаяние», «родительское благополучие», «профессиональный успех», «патриотизм народа и власти»;

• информационный тезаурус: теоретико-методологические, теоретико-прикладные, прикладные знания;

• опорные понятия: имидж, имиджирование, облик, самопрезентация, коммуникативная механика, позиционирование;

• базовые закономерности: группа законов «восприятия имиджа», группа законов «живого притяжения имиджа», группа законов «коммуникативного воздействия имиджа»;

• функции имиджа: ценностные и технологические;

• базовые технологии: создания имиджа и позиционирования имиджа;

• виды профессиональной деятельности: консультант по имиджу, преподаватель имиджелогии, имиджелог – научный работник по имиджу, имиджмейкер.

Как известно, необходимый атрибут любой науки – использование математического обоснования. В имиджелогии в качестве математического определения состояния имиджа названных субъектов выступает их «репутационный рейтинг».

Добавлю, что наряду с общеизвестными дисциплинами в информационный тезаурс имиджелогии входят такие авторские учебные предметы, как менталитетология – учение о мыслетворительных механизмах человека и ортобиотика – учение о культуре самосбережения здоровья человека.

Введенная в научно-практический оборот имиджелогия быстро получила в стране признание. Интерес к имиджелогии возрос после издания авторских аналитических публикаций и трех книг «Имиджелогия: секреты личного обаяния», в которых концептуально и аргументированно представлено, что имиджелогия – это наука и искусство нравиться людям. Причем в самом многообразном достижении этого результата. То есть «нравиться людям» должны уметь и личность, и семья, и корпоратив, и государство.

Создание имиджелогии имеет важное теоретико-прикладное значение: это помогло научно обосновать содержание и конкретные виды новой профессиональной деятельности. В качестве таковой профессиональной деятельности были определены: преподаватель имиджелогии, консультант по имиджу, имиджолог, имиджмейкер.

Их подготовкой призвана заниматься созданная в стране Лига профессиональных имиджмейкеров. Об этом подробно автором рассказано в книге «Профессия имиджмейкер», М., 2008 г.

В книге сделан особый акцент на обоснование сути профессионализма российского имиджмейкера.

Имиджмейкер – не украшатель личности, а ее скульптор и художник одновременно.

Скульптор в том плане, что создает форму, которая эстетично отражает физическое, душевное и духовное состояние личности.

Художник в том плане, что красками и штрихами отражает индивидуальность физического, душевного и духовного состояния личности.

В целом же профессиональное предназначение имиджмейкера: выявить лучшее, что есть в «индивидном Я» личности, помочь ей представить в «социальном Я».

Вот почему профессия имиджмейкера требует набора креативных и художественных способностей, междисциплинарной эрудиции, разностороннего профессионального опыта и гуманно возвышенного притяжения к человеку.

Следует особо отметить, что имиджелогия как российское феноменальное достижение закреплено такими важными обстоятельствами, как образование и активная деятельность в стране Академии имиджелогии (президент АИМ профессор Е.А. Петрова), ставшей международным центром научных исследований, и функционированием международного научного социально-экономического журнала «Репутациология», председателем редакционного совета которого является автор.

* * *

Появление имиджелогии в нашей стране как междисциплинарного научного направления не случайно быстро трансформировалось в новую учебную дисциплину. Особенно велик спрос на персональный имидж. Это обусловлено тем, что создание и позиционирование персонального имиджа – это жизненно важное приобретение личности и социальной среды ее общения.

Обладая «эффектом личного обаяния», то есть умением доброжелательно взаимодействовать с людьми и передавать им свое душевное тепло, личность обретает возможность быть лучше понятой людьми, активно с ними сотрудничать, раскованно проявлять свои лучшие индивидные качества. И социальная среда обогащается наличием в ней обаятельных личностей. Комфорт социального общения – это мощный стимул для жизнедеятельности людей, важное слагаемое их гражданского самочувствия.

Вот почему научно-прикладное приобщение к имиджелогии следует начинать в школе. В настоящее время сложилась исключительная ситуация: руководители школ и Академия образования проявляют к этой проблеме нулевой интерес при возрастающем спросе на нее со стороны педагогов. Подобное «противостояние» мнений можно объяснить тем, что педагоги ближе к реальной жизни, знают запросы современной молодежи и реально испытывают в своей профессиональной деятельности нужду в обладании эффектом «личного обаяния». Этот нематериальный педагогический ресурс в современной школе приобретает все большее значение.

Время, когда учитель был «светом в окошке» для молодежи, прошло. Современная молодежь оснащена ноутбуками и планшетами, имеет доступ в мир знаний через Интернет. Вместе с тем на фоне «молчаливого» приобретения информации возрастает значение живого общения молодежи с источником знания – с педагогом, обладающим личным обаянием. Современный педагог профессионально обязан владеть «эффектом личного обаяния», потому что в общении с современной молодежью он авторитетен тогда, когда духовно возвышен и душевно притягателен.

Вот почему не могу согласиться с мнением некоторых ученых-педагогов, что персональный имидж педагога и пиар-технологии не являются актуальными проблемами педагогической науки.

Продолжительный успешный опыт обучения педагогов имиджелогии в Академии последипломного образования педагогов Московской области свидетельствует, что научная разработка семейной и школьной имиджелогии и их преподавание как учебных предметов – это необходимое условие для повышения профессионализма современных педагогов. Освоение имиджелогии способствует укреплению профессионального авторитета педагогов и возвышению социального престижа учебных заведений.

Более того, преподавание имиджелогии учащейся и студенческой молодежи, овладение ими технологиями создания и позиционирования персонального имиджа положительно отразится на их социальном статусе как граждан России.

Лично убежден, что имиджелогия должна быть обязательной учебной дисциплиной в вузах, в которых готовятся управленцы, педагоги, врачи, работники сервиса, и в системе повышения профессиональной квалификации руководителей деловых подразделений и государственных служб.