Цитаты из книги «Управление конфликтами»

типы конфликтов: • внутриличностные (конфликт между различными влечениями, потребностями, интересами конкретной личности); • межличностные (конфликт между отдельными индивидами); • внутригрупповые (конфликт между индивидом и группой); • межгрупповые (конфликт между группами).

Механизм возникновения случайного конфликта – это действие закона эскалации конфликтогенов, а механизм неслучайного описывается первой и второй формулами неслучайных конфликтов.

механизм возникновения конфликта полностью определяется наличием или отсутствием конфликтных ситуаций. При их отсутствии мы имеем случайный конфликт, а при наличии – неслучайный.

2. Обнаружив наличие конфликтной ситуации, задаемся вопросом: есть ли еще одна КС? а) Если есть, то ищем следующую (КС2). б) Если КС всего одна, то ищем инцидент (И). 3. Если есть КС2, то ищем, нет ли КС3, КС4 и т. д.

б) Если конфликта как такового еще нет, необходимо искать то, что может к нему привести: конфликтогены (Кг) и конфликтные ситуации (КС)

1. Есть ли конфликт? а) Если да, то сформулируйте его по возможности кратко. Например: ссора, жалоба, обвинение, угроза, намерение завладеть неким объектом (на который претендует не одна сторона)

Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания инцидента и конфликтных действий.

Например, в ситуации с воровством из почтового ящика на вопрос, почему похититель это делает, получили ответы: потому что: 1) никто не обращает внимания на лиц, открывающих ящики и 2) он себя вором не считает из-за малой стоимости похищенного.

Правило 4. Задавайте себе вопросы «почему?», пока не докопаетесь до первопричин конфликта, из которых проистекают другие причины.

Правило 3. Формулировка должна подсказывать, кто и что должен делать для устранения конфликтной ситуации