Цитаты из книги «Управление конфликтами»

Вместе с тем В. Зигерт и Л. Ланг описывают и наиболее серьезные ошибки, мешающие добиться совместного разрешения конфликтной ситуации. Вот основные из них: а) партнер выдвигает в качестве ошибки другого собственный промах; б) партнер не озвучивает полностью свои потребности; в) партнер принимает «боевую стойку»; г) партнер уходит в сторону; д) поведение партнера диктуется исключительно тактическими соображениями; е) партнер настаивает на признании своей власти; ж) в ход идет знание самых уязвимых мест партнера; з) припоминаются старые обиды [104, 193].

Немецкие конфликтологи В. Зигерт и Л. Ланг сформулировали ряд правил, которыми следует руководствоваться при разрешении межличностных конфликтов Эти правила таковы: 1. Признавать права друг друга. 2. Слушать не перебивая. 3. Демонстрировать понимание роли другого. 4. Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует. 5. Четко формулировать предмет обсуждения. 6. Устанавливать общие точки зрения. 7. Выяснить, что вас разъединяет. 8. После этого снова описать содержание конфликта. 9. Искать общее решение [104, 191–192].

Индивиды сенсорного типа собирают информацию, опираясь на свои чувства, им необходимо все увидеть, потрогать, услышать, понюхать. Для них важнее детали и факты и меньше – то, что они значат. Индивиды интуитивных предпочтений, получив информацию с помощью органов чувств, интуитивно ищут их опосредованное значение и взаимосвязи между явлениями и внутри них. Интуитивисты ко всему подходят глобально. Любая встреча человека сенсорных предпочтений с интуитивистом может обернуться конфликтом [128].

попытка экстраверта навязать свое решение, с которым интроверт может быть в принципе не согласен, чревата конфликтом.

Экстраверты черпают свою энергию из внешнего мира. А интроверты находят эту энергию внутри себя.

Влияние характера Характер формируется к семи годам жизни и радикально не изменяется в дальнейшем. Правое полушарие формирует эмоции и подсознательную деятельность, левое – логическую и рассудочную деятельность. Поэтому экстраверты никогда не становятся интровертами, и наоборот, так же как левши никогда не становятся правшами, хотя могут научиться эффективно действовать и другой рукой. Только благодаря невероятным усилиям можно преодолеть «свою природу», но только в поведении, а не в существе, поскольку темперамент и характер человека остаются неизменными.

Влияние темперамента Темперамент дается человеку с его рождения и определяет скорость, темп, интенсивность и ритм психических процессов и состояний человека.

Особенности личности проявляются в ее темпераменте и характере.

На поведение участников конфликтов значительное влияние оказывают различия в типах этих людей.

Исследователи выделяют следующие стили поведения в межличностном конфликте: • противоборство – настойчивое, бескомпромиссное отстаивание своих интересов, для чего используются все доступные средства; • уклонение – попытка уйти от конфликта, не придавать ему большой значимости, возможно, из-за недостатка ресурсов для его разрешения; • приспособление – готовность субъекта поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые оцениваются участником выше предмета и объекта разногласий; • компромисс – взаимные уступки с обеих сторон с целью найти приемлемое для всех решение; • сотрудничество – совместные действия сторон для решения проблемы. При такой установке считаются правомерными различные взгляды на проблему. Эта позиция дает возможность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противостоящих сторон с полным соблюдением интересов каждой из них; • ассертивность (от англ. assert – утверждать, отстаивать) – способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей. Ассертивное поведение направлено на то, чтобы реализация собственных интересов являлась условием реализации интересов взаимодействующих сторон.