Цитаты из книг автора «Виктор Шейнов»

По-простому же эскалацию конфликтогенов можно объяснить следующим образом. «Получив» в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ не должен быть слабее, а для уверенности делается даже с «запасом»: очень трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтобы впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Манипулятор может задать нужный фон встречи своей пунктуальностью – и наоборот. Желающий проявить уважение – придет пораньше, тот, кто хочет подчеркнуть зависимость от него партнера, – заставит себя дожидаться.

Право на ошибку есть, но у всех – разное

Следствием «воспринятой ситуации» становится поведение, которое человек строит в соответствии со своим определением этой ситуации.

теоремы Томаса. Она звучит следующим образом: «Если ситуации воспринимаются как реальные, они становятся реальными по своим последствиям».

Не оправдывайтесь ни перед кем, в том числе и перед собой. Вы лишь пользуетесь своим законным правом. Если не можете придумать достойный повод для отказа, оставайтесь невозмутимыми и просто промолчите. Люди часто не задумываясь говорят «да», только чтобы что-нибудь сказать.

Правило 1. Не используйте конфликтогены Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген Правило 3. Взгляните на ситуацию глазами «обидчика» Правило 4. Проявляйте как можно больше благожелательности к окружающим Правило 5. Делайте упреждающие разъяснения

Если ситуации воспринимаются как реальные, они становятся реальными по своим последствиям».

противоборство сторон, при котором хотя бы одна сторона воспринимает действия другой как угрозу ее интересам

Доброе словечко – лечит сердечко. Злое словечко – ранит сердечко», «Скажи мне два-три нежных слова. И нет депрессий, я здорова».