Цитаты из книги «Практическая психология. Изучение индивидуальных различий»

Творчество – это деятельность, направленная на поиск результата, который к моменту начала этой деятельности неизвестен. Неизвестны также способы его возможного достижения. Искать образ роли, писать пьесу – драматическую или музыкальную, извилистым путем идти к принципиально новому инженерному решению – вот творчество. Этим оно принципиально отличается от деятельности по шаблону, где и результат, и способ его получения известны заранее.

механизм соскальзывания с одного признака предмета на другой и, как следствие, с одной темы на другую – это центральный механизм творчества.

Нельзя ставить перед людьми задач, с которыми они в принципе не могут справиться. Человек – не универсальная машина. Что-то каждому из нас дано, а что-то – нет. Поймем это, и проблем в наших отношениях не возникнет.

Порядок – это способ повысить эффективность работы за счет тщательной организации информационных потоков.

Её корни – в особенностях темперамента человека. А темперамент – это, прежде всего, скорость психических процессов.

Давно замечено, что кризисное состояние общества поляризует людей. От природы требовательные и черствые становятся еще черствее, а душевные, чуткие – еще добрее и отзывчивее.

Болезнь – не приговор, а лишь дополнительное условие, которое приходится так или иначе соблюдать, чтобы уменьшить негативный эффект

уступка, избегание, конкуренция, компромисс – это стили, ведущие к распаду отношений. Спасти их и тем более оздоровить, укрепить этими способами невозможно.

Выходит, клиент не всегда прав! Действие этой формулы ограничено довольно жесткими условиями. Право клиента – получить за свои деньги качественную услугу. Но во всем остальном прав не клиент, а мастер. Почему? Да потому, что в отношениях между мастером и клиентом наиболее ответственная роль возложена на мастера. А тот, кто несет большую ответственность, должен обладать и большими правами – это закон эффективного управления

устранил причину конфликта, сделав своих слабых партнеров единомышленниками