Тропинка 5. Как преодолеть свои ограничения?

Тот, кто задает вопрос, – глупец в течение пяти минут, тот, кто его не задает, – глупец всю свою жизнь.

Китайская поговорка

1. Введение

У каждого человека есть привычные стратегии восприятия фактов, анализа ситуации, принятия решений. Иногда это бросается в глаза, и мы удивляемся, как это разумный человек мог не обратить внимания на то, что нам с самого начала было очевидно. Иногда удивляемся себе: как же я мог этого не заметить и опять на те же грабли… То, что у каждого человека свой способ восприятия, может приниматься на словах, но на деле очень часто все обстоит иначе. Мы не думаем об этих различиях, предполагая, что другие (особенно близкие нам люди) видят ситуацию примерно так же, как и мы, а мы видим ее правильно и достаточно полно. Психологи знают, что многие семейные конфликты вызваны именно таким заблуждением.

Как психологические исследования, так и жизненный опыт показывают, что у каждого человека есть «слепые пятна» и привычные (излюбленные) ракурсы в восприятии ситуаций и принятии решений. Было бы хорошо дополнить свое восприятие тем, как видят ситуацию другие люди, но чужие суждения часто выглядят настолько несуразными, что не вызывают никакого желания к ним прислушиваться.

Мы можем обнаружить свои привычные ограничения и выйти за их пределы, осознав вопросы, которые мы перед собой ставим, когда встречаемся с проблемой. Сравнение своих вопросов с вопросами, которые в той же ситуации ставят другие люди, дает возможность осознать специфику своих стратегий, а заимствование чужих вопросов позволяет расширить привычные рамки своего подхода к ситуации.

Идея этой тропинки в том, чтобы, во-первых, разобраться, какие вопросы наиболее привычны для вас при анализе ситуации и принятии решения, а во-вторых, попробовать задавать непривычные для вас вопросы и посмотреть, какие из них окажутся для вас наиболее эвристичными. Одним из способов расширить свой репертуар вопросов является позиционное вопрошание, которое описывалось в тропинке 4 (техника «Бизнес-планерка»). Другой способ, который мы предлагаем, это сравнение своих вопросов с вопросами, которые задают другие.

2. Вопрос тропинки: «Какие вопросы для меня наиболее привычны?»

Вспомните 2‒3 ситуации совместного принятия решения. Это могут быть бытовые (например, крупная покупка, которая обсуждалась в семье, или планирование отпуска) или какие-то рабочие ситуации. Вспомните, что предлагали вы и что предлагали другие участники. Попробуйте вспомнить (или придумать), какие вопросы относительно этих ситуаций волновали вас. А как вы думаете, какие вопросы волновали других? Запишите свои вопросы в бортовой журнал. Есть ли что-то общее в тех вопросах, которые важны для вас в житейских и рабочих ситуациях? Когда вы в следующий раз попадете в ситуацию, требующую принятия решения, запишите, на какие вопросы вам хотелось бы иметь ответ для того, чтобы принять решение. Есть ли среди них вопросы, ответ на которые вы получить не можете?

3. Техники вопрошания

«Другой»

Для этой техники вам потребуется как минимум 2 партнера. Для офлайн-формата приготовьте листы бумаги формата А4; в онлайн-формате техника выполняется с помощью электронных сервисов. Ниже представлена версия для офлайн-формата для группы от 6 человек.

1. Распределитесь в группы по 3 человека, объединившись с наименее знакомыми вам людьми.

2. На листе напишите полностью и разборчиво свои имя, отчество и фамилию.

3. Напишите не менее 3 тем, с которыми вы хотите разобраться в связи с важной для вас проблемой (проблему можно определить заранее или в процессе работы).

4. Прочитайте темы друг друга и сформулируйте 1 общую значимую для вашей подгруппы тему, запишите ее на своих индивидуальных листах.

5. Индивидуально, не говоря остальным, сформулируйте 5‒7 вопросов в связи с выбранной темой. Запишите их, а в скобках обозначьте тех, кому хотите их задать.

6. Передайте свой лист по часовой стрелке участнику вашей подгруппы. Проанализируйте вопросы партнера; выделите аспекты (например, правовой), в которых заданы эти вопросы; напишите их рядом с соответствующим вопросом. Вспомните, есть ли у вас вопросы, раскрывающие этот аспект. Передайте лист следующему участнику вашей подгруппы.

7. Получив свой лист, сформулируйте на нем хотя бы по 1 вопросу относительно тех аспектов, которые вы обнаружили у партнеров и которых нет у вас.

8. Добавьте 3 любых вопроса по выбранной теме.

9. Прочитайте все вопросы на своем листе. Отметьте любым знаком 2 самых значимых из них.

10. Переведите отмеченные вопросы из открытых в закрытые или наоборот.

Примечание. В закрытых вопросах есть указание на варианты ответа, например «да» или «нет». В открытых вопросах указание на ответ отсутствует.

11. Напишите, что значимого появится, если вы получите ответ на свои вопросы из пункта 10.

12. В чем разница между вопросами, сформулированными вами в начале выполнения этого упражнения, и теми, что сформулированы в конце? Напишите ответ на листе.

13. Запишите ответ на вопрос «Что значимого вы получили и как можно это использовать?»

14. Представьте ответ всем участникам.

15. Обсуждение.

«Рефлексивный мост»

После техники «Другой», после значимого мероприятия или события может быть полезно ответить на следующие вопросы:

1. Каковы ваши ощущения?

2. Что вы поняли?

3. Что значимого вы обнаружили?

4. Что и как вы будете использовать в будущем?

5. Что осталось непонятным?

6. Какие новые вопросы возникли?

4. Для расширения горизонта

Джеймс Райан: «Погодите, как вы сказали?»

В бытность деканом Гарвардской высшей педагогической школы Джеймс Райан перечислил 6 вопросов, которые он считает наиболее важными в жизни. В чем состоят эти вопросы и каков их смысл:

1. «Погодите, как вы сказали?» – остановка речевого потока, понимание и прояснение оснований без высказывания собственного отношения.

2. «Хотелось бы знать почему. Интересно, а что если?..» – поддержание любознательности, интереса к окружающему миру и собственному месту в нем.

3. «Можем ли мы хотя бы?.. (согласиться, что… / начать… / просто обговорить этот вопрос)» – поиск областей общего согласия, начало совместного действия.

4. «Чем я могу помочь?» – приглашение других осмыслить и высказать свои проблемы, взять на себя часть ответственности за свои проблемы.

5. «Что по-настоящему важно?» – вникнуть в корень проблем, в суть собственных убеждений, целей, вырваться из рутины, набраться отваги для трудного дела.

6. «Но получил ли ты при всем при том от жизни то, чего хотел?» – итоговый вопрос, позволяющий честно определить результаты своего пути^[31].

Какие вопросы вы добавили бы в этот список? Почему?

«Мировое кафе»: знания возникают при ответе на неразрешимые вопросы

Все большую популярность набирают новые форматы коммуникативных практик, например «Мировое кафе» (The World Café)^[32]. В списке клиентов «Кафе» значатся компании Apple, Chevron, Coca-Cola, Nasa, Google, Lego, Национальная служба здравоохранения Великобритании, Европейский союз, Европейская комиссия. «Кафе» основано на 6 принципах: установление контекста; создание пространства заботы; исследование вопросов о сути дела; поощрение вклада каждого; соединение множества перспектив; слушание для озарения и общих открытий. Как утверждают авторы методики, для успеха «Кафе» критичными являются вопросы, которые выбрали или исследуют участники.

При установлении контекста «Кафе» организаторам рекомендуется задать несколько вопросов себе и друг другу, чтобы сделать работающий план обсуждения в самом «Кафе»: «Какие вопрос или потребность мы хотим заявить для рассмотрения и исследования? Кого необходимо пригласить в качестве участника для такого обсуждения? Кто будет представлять традиционную, а кто – „нешаблонную“ мудрость? Как долго мы можем всё обсуждать? Сколько и какие линии обсуждения мы хотим пройти? Какие темы будут наиболее важны и какие будут стимулировать креативность? Что мы представляем в качестве наиболее желаемого результата обсуждения? Насколько отчетливо мы видим путь достижения этого результата?»^[33] Разработчики методики проведения «Кафе» считают, что знания возникают при ответе на неразрешимые вопросы, которые надо искать применительно к реальным жизненным потребностям будущих участников обсуждений в «Кафе». Нахождение «сильных вопросов» позволит найти «путеводную звезду», которая приведет к привлечению коллективной энергии, озарению и побудит к действиям. «Сильные вопросы» можно узнать по следующим признакам: просты и прозрачны; достаточно провокационны; порождают энергию для обсуждения; фокусируют обсуждение, исследование и уточнение; устраняют поверхностность; открывают новые возможности; включают углубление рефлексии; помогают находить то, что полезно.

После нескольких лет изучения того, как люди задают вопросы, Дэвид Куперридер установил, что самый главный урок применения концепции appreciative inquiry (парадигма позитивных перемен) состоит в том, что люди растут в направлении тех вопросов, которые они задают. Задавая вопросы, мы конструируем пути продвижения, что приводит к выдающейся отдаче для всех, кто принимает участие в обсуждении. Если задать вопрос «Что ошибочно и кто ошибся?», то мы запустим процесс типа «проблема – решение» и поиска виноватых. Если же мы попытаемся, придя в «Кафе», реализовать подход описания наших желаний, то сможем обнаружить, что это более эффективно, так как вовлекает участников к поиску возможностей и пониманию того, почему и чем они могут помочь. Наш опыт говорит, что важнее сосредоточиться на вопросе «Что полезно здесь и сейчас?» и что это более эффективно во время встречи, чем поддаться на защитную реакцию некоторых участников и начать обсуждать вопрос «Что такое истина?» Как показывает практика, если определять «столы» в сессии «Мирового кафе» вопросами, то это прекрасно работает и очень помогает потом при сборке итоговых предложений.

Каждый «стол» в конце работы может провести рефлексию по следующим пунктам:

• Что для вас прояснилось в результате обсуждения?

• Каким одним высказыванием вы могли бы описать наше обсуждение?

• Какой вопрос обсуждения вы могли бы считать ключевым для вас?

• В чем вы увидели суть всех примеров и открытий обсуждения? Воодушевило ли вас это? Как?

• Что мы видим и знаем сейчас, в результате прошедшего обсуждения?

Переформулируйте эти вопросы так, чтобы их можно было применить к вашему опыту, полученному в ходе прохождения тропинок вопрошания. Затем дайте ответы на эти вопросы.