Цитаты из книг автора «Василина Бабковская»

«Пойди туда, не знаю куда. Принеси то, не знаю что»

Средняя «продолжительность жизни» менеджера торгового зала (администратора) колеблется от двух до четырех лет.

Средняя «продолжительность жизни» продавца-консультанта составляет примерно полтора-два года (речь идет о высококвалифицированном персонале, работающим в сетях, которые используют консультационные услуги для продвижения своих товаров).

процент текучести персонала (для розницы нормой будет 30–40 %);

Для того, чтобы приступить к реализации планирования численности персонала, кроме вышеперечисленных данных потребуется не менее важная информация, как то: – штатное расписание; – штатная расстановка; – процент текучести персонала в целом по компании, а так же по подразделениям (магазинам); – причины текучести (данные берутся из выходного интервью или опросника); – информация о кадровой политике.

работает с возвратами; – следит за сохранностью ТМЦ и сохранностью денежных средств; – проводит инвентаризацию денежных средств, выявляет причины отклонения (при их обнаружении); – открывает и закрывает кассовую смену. Кладовщик: – участвует в приемке товара в магазин; – распределяет товар на складе; – готовит товар к выдаче в торговый зал; – исполняет приказы и распоряжения руководителя; – регистрирует недостачи (бой, брак); – участвует в проведении инвентаризации; – ежедневно осуществляет выборочные проверки товарных позиций на складе; – предоставляет отчетность; – следит за чистотой на складе.

предоставляет отчетность для отдела маркетинга по запросу. Продавец-конcультант: – обслуживает покупателей в торговом зале (консультирует, информирует покупателей о проходящих акциях, продает товар); – осуществляет предпродажную подготовку товара, под руководством либо менеджера, либо мерчандайзера; – исполняет приказы и распоряжения руководителя; – оформляет ценники; – следит за чистой в торговом зале и за сохранностью ТМЦ. Кассир: – осуществляет расчет с покупателями; – информирует покупателей о проходящих акциях; – исполняет приказы и распоряжения руководителя; – обеспечивает бесперебойность работы кассового аппарата; – осуществляет кассовую отчетность; – участвует в инкассации денежных средств;

чин утраты товаром потребительских свойств. Сотрудник информационной стойки: – регистрирует жалобы и претензии покупателей; – консультирует клиентов по вопросам: наличия товара, цены товара, технических характеристик, проходящих акций, дисконтных карт и клубных программ, условий доставки товаров, адресов гарантийных мастерских и т. д.; – исполняет приказы и распоряжения руководителя; – координирует службу доставки; – участвует в проведении опросов потребителей; – следит за чистотой и порядком на рабочем месте. Мерчандайзер: – производит выкладку товара, согласно разработанных планограмм; – осуществляет оформление товара к предстоящим акциям; – поддерживает на полочном пространстве чистоту и порядок; – анализирует спрос, цены и акции конкурентов;

организовывает обслуживание посетителей; – обеспечивает выполнение распоряжений директора магазина (руководства компании); – организовывает и контролирует процесс выполнения стандартов обслуживания клиентов; – руководит работой продавцов в торговом зале; – контролирует изменения цен, визуального мерчандайзинга; – участвует в подборе торгового персонала; – обучает персонал; – предоставляет отчеты за смену; – участвует в проведении промо-акций; – составляет графики смен, графики перерывов; – обеспечивает замену отсутствующего сотрудника; – организует предпродажную подготовку товара; – обеспечивает правильность оформления товара (чистота в торговом зале, правильность оформления ценников, акций); – принимает участие в установлении при

Директор магазина: – оперативно управляет деятельностью магазина; – обеспечивает выполнение плана продаж (выполнение финансовых показателей); – управляет персоналом магазина (организация и контроль работы персонала, а кроме этого: рекрутинг, оценка, адаптация, обучение, мотивация персонала и т. д.); – организует и контролирует работу с товарно-материальными ценностями (мерчандайзинг, контроль заказов и изменения цен, отслеживание оборачиваемости и т. д.); – составляет, защищает и исполняет бюджет; – готовит и предоставляет отчётность; – организует проведение инвентаризаций; – взаимодействует с государственными органами; – обеспечивает выполнение распоряжений руководства. Менеджер магазина (администратор магазина):