Цитаты из книги «Диалоги с токсичными людьми»

Привычка. Агрессия, сарказм, давление как спонтанная реакция.

Вы должны решить одну важную задачу: переключить собеседника на конструктивное общение. Как это сделать?Для этого нужно:1. Входить в состояние «антитоксического общения» и выходить из него по Вашему желанию.2. Научиться пользоваться основными приёмами переключения собеседника. 3. Отработать многократно данные приёмы на практике.

Рассмотрим, как правильно реагировать на токсичное поведение. Начнем с описания того, как выглядит и что делает человек, который общается с токсичными людьми правильно: 1. Он(а) абсолютно спокоен/спокойна и уверен(а) в себе.2. Готов(а) к встрече с токсичным собеседником и умеет включать «антитоксичный» режим общения.3. Настроен(а) позитивно, рассматривает такую встречу как возможность отработки своих навыков.4. Не воспринимает серьезно отказы, аргументы собеседника и не показывает ему этого. Готовит контраргументы заранее. 5. Внешний вид – деловой, совсем без эмоций. Лицо «кирпичом». Что не делает: не оправдывается и не заражается негативными эмоциями.

13. Защитная реакция. Не осознает защиты от своих внутренних комплексов и проблем. Испытывает страх. 14. Отсутствие доверия. Считает, что людям нельзя доверять. Иначе они «подставят», сделают ему плохо.15. Высокий уровень стресса. Над ним висит «дамоклов меч» – ситуация неопределенности и ожидание негативных событий.16. Агрессия. Агрессивное поведение – признак слабости.17. Самоутверждение. Важность внешних атрибутов. Желание власти.18. «Выпуск пара». Только что на него накричали, и он просто транслирует эмоцию.19. Поиск подтверждения своих убеждений: «кругом враги».20. Игра. «По приколу» так себя вести, «побороться».21. Ситуация. Пример: стресс-интервью.22. Мат как эффективное средство коммуникации с минимальным искажением информации.23. Садизм / Мазохизм. Получение удовольствия от причинения страдания другим или себе.24. Ответ на провокацию. Его задевают. По отношению к нему ведут себя неэтично, агрессивно, насмешливо. 25. Проблемы с пониманием. Другой человек не понимает его с первого раза. И со второго. И с третьего тоже не понимает.

25 причин почему люди ведут себя токсично 1. Болезнь. У Вашего собеседника что-то болит (голова, спина, живот и т. п.). Он может знать об этом. А может не осознавать, что болен, но уже быть раздражительным (включая психическое заболевание).2. Настроение. У него может быть «плохой» день. Несоответствие его желаний, планов, намерений и того, что реально происходит.3. Отсутствие культуры общения. Так воспитан, или точнее не воспитан. Для него это «нормально». Таким образом он относится ко всем.4. Низкая компетентность. Неумение управлять своими эмоциями. Нежелание понять другого и научиться взаимодействовать на взаимовыгодных условиях.5. Привычка. Агрессия, сарказм, давление как спонтанная реакция.6. Проверка. Специально «пробивает». Определяет зоны уязвимости. Как только дадите слабину, ему будет понятно куда «бить» дальше.7. Критика. Искренне считает, что это поможет сделать Вас лучше из своих лучших побуждений.8. Работа такая. Цель: выжать по максимуму. Пример: закупщики торговых сетей.9. Так принято в компании. По его мнению, «все так делают». Такова «корпоративная культура». И он должен, чтобы не выделяться и не выглядеть слабым.10. Цейтнот времени. Не до переключений и «формальностей», всё горит, надо срочно успеть «потушить пожар».11. Фокус на краткосрочный эффект. Получение всего и сразу здесь и сейчас в моменте. Дальше – «хоть трава не расти». 12. Стратегия. Уверен в эффективности подобного поведения. Просто, понятно и главное – работает.

Инструменты обработки возражений токсичного собеседника хороши при краткосрочном общении, когда другая сторона большую часть времени все-таки готова вести себя конструктивно. В тяжелых случаях травли и агрессивного преследования следует принимать долгосрочные решения: переход в другую компанию, привлечение третьей стороны для разрешения конфликта, обращение в суд, фокус на новых проектах с новыми людьми.

Проанализируем 8 наиболее частых ошибок, совершаемых при неожиданной встрече с токсичным собеседником. • Проявление спонтанной эмоциональной реакции, неумение сдерживать нахлынувшие чувства (замешательство, растерянность, оправдания)• Наивная надежда на то, что собеседник одумается и перестанет быть токсичным сам собой без Ваших дополнительных усилий и действий• Отсутствие переключения на «антитоксичный» режим разговора. Продолжение конструктивного диалога без отработки выпадов в Ваш адрес• Полное принятие вины на себя (при условии соблюдения своих должностных обязанностей, без нарушений трудовой дисциплины)• Замкнутый круг. Циклическое постоянное обдумывание своих ответов и реакций после диалога. «Накручивание» себя. Фокус на эмоциях.• Изображая жертву. Полная капитуляция. Признание зависимости. Оправдание своего бездействия.• Вынашивание планов мести. Желание причинить боль другому человеку во имя чувства справедливости • Использование только краткосрочных способов реагирования, например, описанных в этой книге, без понимания их ограничений.

Способы, с помощью которых разрушают Вашу веру в себя и в окружающий Вас мир многообразны: агрессивное поведение, гипер-конфликтность, высокая эмоциональность, создание проблемы и препятствий «из ничего», хамство, повышенная раздражительность, обвинение, безапелляционный тон, необоснованная критика, подчеркивание превосходства, снисходительное отношение, самолюбование, проявление неуважения, нарушение личных границ, отрицательная оценка, перебивание, перенос ответственности, упреки, напоминания о неприятном, повторение одного и того же, замечания, негатив, драматизация, обман, принижение достоинства, обесценивание эмоций и действий, зависть, ревность, запугивание, внушение беспомощности, навязывание чувства вины, манипуляции, отсутствие доверия, провокация, тотальный контроль, нестабильное настроение…

Токсичный (toxic) – ядовитый, отравляющий, создающий ситуации некомфортного общения. Абьюз (abuse) – психическое насилие, нарушение личных границ человека, которое проявляется в агрессивном и унизительном отношении и поведении.Моббинг (mobbing) – психологический террор в коллективе, имеющий целью уход, увольнение сотрудника. Проявляется в насмешках, придирках, дезинформации, бойкоте, доносительстве.Буллинг (bullying) – моббинг в отношении коллеги другими членами коллектива, травля, издевательство, агрессивное преследование. Боссинг (bossing) – моббинг, организованный начальником в отношении своего подчиненного. Газлайтинг (gaslighting) – психологическое насилие, при котором в результате давления агрессора, жертва теряет связь с реальностью.

Упрощенные формулы сильных ответов на токсичные высказывания выглядят следующим образом: «короткий ответ и вопрос» и «короткий ответ и призыв».