Цитаты из книг автора «Василий Бродовиков»

Путешествуй. В мире достаточно «велосипедов», нужно больше ездить и учиться у других, чтобы не изобретать «велосипед» заново и не повторять ошибки.

Подписывайся только под «железными вещами», то есть под тем, что тебе понятно на 100%.

Уточняй у клиента, как у него устроена финансовая система: каким банком пользуется, как проводит платежи, в какие сроки, сколько бухгалтеров в этом участвуют и т. д. Заказчик не обязан раскрывать все коммерческие детали, но дать общую картину должен. Эта информация нужна для календаря проекта, в котором все этапы должны быть прозрачными и управляемыми.

Хороший человек – не профессия!

Удивляй клиента. Будь на шаг впереди в своей работе и превосходи ожидания клиента при каждом удобном случае. Ждут проект к 1300 – высылай к 1200. Ожидают получить две версии макета – сделай три, и т. д.

Поддерживай диалог. Старайся оперативно отвечать на все сообщения и комментарии твоих клиентов во время проекта. Если клиент обратился, значит, никто не может решить его вопрос, кроме тебя.

Давай заказчику всю полноту информации. Он такой же человек, как и ты. Мы все потребители и покупаем, когда понимаем. Возможно, он не приобретет твои дизайн-продукты или услуги сейчас, но хорошее впечатление от общения у него останется, и он обратится позже.

Фиксируй ключевые моменты работы. Утверждай у заказчика свои решения, даже если он настаивает на твоей самостоятельности. Достаточно одного слова от него: «Утверждено!» Устное подтверждение потом никуда не прикрепить.

Если клиент говорит, что ему в предложенных вариантах ничего не нравится, твоя задача – задать как можно больше точных вопросов: что именно не нравится и что нравится? Потому что, скорее всего, его раздражает что-то конкретное, но он не в состоянии это объяснить и поэтому суммирует. Иногда за этим кроется какая-то его личная выгода.

Создай рабочую группу (общее инфополе), в которой ключевые участники проекта будут делиться текущими результатами.