#Технические аспекты работы. Изучаем интерфейс

Социальная сеть (от англ. social networks) – это онлайн платформа, позволяющая зарегистрированным на ней пользователям размещать личную информацию, вступать в коммуникацию с другими пользователями, устанавливая социальные связи. По данным Mediascope³ на июль 2021 лидирующей социальной сетью по охвату человек в России являлась «ВКонтакте», на втором месте – Instagram⁴.

ТОП-5 социальных сетей в России

Ведение социальных сетей можно разделить на личное и коммерческое. Рассмотрим основные отличия. Личный аккаунт мы ведем от первого лица, зачастую без единой оформительской концепции, без запуска таргета⁵. Личный аккаунт в России преимущественно находится в статусе «закрытая страница», когда мы сами определяем свою аудиторию и можем отказать в подписке нежелательным или рекламным аккаунтам.

Ведение коммерческого аккаунта в свою очередь всегда преследует конечную цель (продажи, продвижение услуг и т.д.). Коммерческий аккаунт находится в статусе бизнес-профиля с присвоенной категорией, содержит краткое описание, геопозицию или дополнительные ссылки на сайт, логотип и действующую таргетированную рекламу.

Социальные сети ВКонтакте и Facebook⁶ дают четкую градацию профилей по типу использования, если это личный профиль – создается личная страница, если это бизнес-аккаунт – мы работаем с сообществом.

Instagram на начальном этапе раскрутки не имел профильного деления аккаунта, но стремительное развитие последних лет и расширение аудитории привели к увеличению функционала и появлению возможности подключения бизнес-профиля. В сети существует два формата бизнес-аккаунта – бизнес-профиль компании и автора. Второй вариант – это прерогатива блогеров, журналистов, публичных личностей. Мы остановимся на бизнес-профиле компании, который предоставляет расширенные возможности продвижения и аналитики.

Как определить свой тип аккаунта? По умолчанию вы создаете личный аккаунт, и, если вы не инициировали процедуру смены, то предлагаю сделать это вместе. Чем обусловлен выбор социальной сети Instagram для разбора? Если мы с вами говорим о таргете, то основополагающими сетями исследования и создания рекламных кабинетов будут «ВКонтакте» и Facebook, SMM продвижение мы рассмотрим на платформе Instagram. Данная площадка динамично развивается, предлагает простые и легко внедряемые креативные механики постинга, позволяет быстро создать яркие и разносторонние форматы коммуникации. Базовый инструментарий идентичен на всех площадках, поэтому алгоритмы работы с инструментами одной сети можно пролонгировать на ТОП. Перейдем к переводу аккаунта в бизнес-профиль. Важно помнить, что бизнес-аккаунт всегда «открытый» (сделать приватным его нельзя), и только этот статус позволяет запускать таргетированную рекламу.

На главной странице своего профиля открываем Дополнительные инструменты —> Настройки —> Переключиться на профессиональный аккаунт.

Система попросит уточнить сферу деятельности (нишу бизнеса) и предложит варианты ведения бизнес-профиля. Мы с вами выбираем Бизнес и начинаем рассматривать преимущества, которые становятся нам доступны.

На главной странице появляются дополнительные инструменты: Редактировать, Продвижение и Статистика.

Главные преимущества профессиональной учетной записи в Instagram – это расширенные инструменты для аналитики. Мы получаем возможность просмотра охваченных (уникальных пользователей, которые видели ваши публикации) и вовлеченных аккаунтов, результативность фото и видеоконтента.

Аудитория профиля даст нам представление о местоположении, возрасте и поле наших подписчиков.

Период наибольшей активности аудитории позволит выбрать время суток и дни недели для постинга с максимальным охватом.

Статистика контента покажет, какой формат ваших публикаций (Stories, Video, Reels) имеет наибольшие просмотры.

На уровне личного аккаунта статистика не отображается. Помним также, что на компьютере (десктоп-версии) категория страниц нам не видна, следовательно, всю информацию мы отслеживаем в мобильной версии. Кратко остановимся на термине десктоп и его функционале.

Desktop (с англ. «рабочий стол») – это стационарный персональный компьютер, предназначенный для работы в офисе и дома. Взаимодействие с социальными сетями мы осуществляем в мобильном формате (с использованием смартфонов) и десктоп-версии (с компьютера). В десктоп-версии Instagram существует возможность просматривать все виды публикуемого контента, писать комментарии, изучать вкладку рекомендованного и видеть реакции. Для многих пользователей этого функционала недостаточно. Специалисты SMM часто осуществляют свою деятельность с компьютера и для расширения возможностей применяют дополнительные программы. Все программные средства, применяемые для работы SMM-специалиста, входят в его рабочий инструментарий, который по ходу книги мы с вами будем накапливать⁷. Начнем с сервисов автоматизации SMM.

– Сервис Паразайт (parasitelab.com/ru) позволяет создавать и публиковать истории, переписываться в Директе, смотреть ленту и отвечать на комментарии. Паразайт поддерживает Instagram, ВКонтакте и Facebook.

Главным преимуществом использования дополнительных сервисов является возможность настройки отложенного постинга. Вы создаете посты в один день, например, понедельник, а система автоматически загружает их в социальные сети в соответствии с заданным расписанием. Это очень важная опция в работе SMM-специалиста.

– Smmplanner (smmplanner.com) аналогично позволяет работать с отложенными публикациями, при этом поддерживает семь социальных сетей для работы.

В сети можно найти и другие планировщики, которые позволят оптимизировать вашу работу.

Возвращаемся в мобильную версию и познакомимся с возможностями, которые нам открывает профиль Instagram. Открываем главную страницу. На что мы должны обратить внимание в первую очередь?

Верхняя строчка – наш ник. Он должен быть коротким и понятным. Ник всегда уникален для точной идентификации пользователей. Instagram расширяется, поэтому многие желаемые имена могут быть заняты, приходится дополнять название. При связывании слов в нике рекомендуется использовать точку (.) вместо нижнего подчеркивания (_). Точка лучше индексируется при поиске и смотрится минималистичнее.

Соотношение количества подписчиков/подписок. Несколько лет назад преобладали такие способы продвижения, как масслайкинг и массфолловинг⁸, когда массово подписывались на другие страницы в надежде быть замеченными. Сейчас данная политика кажется агрессивной и непрофессиональной. Количество подписчиков должно доминировать, чем больше разница в этих показателях, тем больше доверия вызывает аккаунт (например, соотношение 11 584 подписчиков / 6 подписок – смотрится органично). При работе с аккаунтом «с историей», воспользуйтесь сервисами автоматизации общения с клиентами (сервисы отписки: SMM-Geeks.ru, PlumApp, Instaplus.Pro).

Шапка профиля – это небольшой информационный блок под ником. Грамотно оформленная шапка профиля формирует образ бизнеса или личности, которой принадлежит аккаунт. Человеку требуется 2—4 секунды на принятие решения, подписываться или нет, поэтому его нужно расположить, вызвать доверие и заинтересовать. Конкуренция в сети огромная, у нас эпоха информационного шума, поэтому на этой стадии очень критична потеря потенциального подписчика. По статистике этот человек больше к вам не вернется.

Контрастный логотип, ключевые точки ниши бизнеса (по верхней строке осуществляется поиск, если вы дизайнер в Нижнем Новгороде, то указываете и профессию, и локацию), изучите свою целевую аудиторию, чтобы описание удовлетворяло ее потребности. Оптимально используем 150 допустимых символов: контакты переносим в информацию о профиле через кнопку «редактировать» и создаем микролейдинг (например, Taplink).

Taplink – это мультиссылка в Instagram. Здесь вы можете разместить необходимую информацию о себе (схема проезда, график работы, ссылки на другие социальные сети), добавить портфолио или прайс. Создание автоматизировано. Открываем сайт (taplink.ru), знакомимся с интерфейсом, создаем вручную (задаем текстовый блок, ссылку, аватар, картинки, карты, дополнительные социальные сети и многое другое) или используем готовый дизайн.

За шапкой следует раздел актуальных Stories или Highlights. Highlights (хайлайтс) – это раздел профиля в Instagram, в котором хранятся архивы историй. По умолчанию Stories отображаются в профиле 24 часа, потом они перемещаются в архив, который недоступен подписчикам. Не пренебрегайте этим инструментом, он помогает сориентировать подписчика в профиле, рассказать о самом интересном (это могут быть актуальные товары и информация об услугах, отзывы, сведения о сертификатах, акции и прайсы), разбить Stories на логические категории и разделить их на разные папки. Рекомендации по созданию: не более 8 блоков, единый стиль, отслеживание актуальной информации.

И последняя панель инструментов на главной странице включает в себя следующие форматы публикаций:

Посты (posts) – лента со всем размещенным нами фото и видео контентом. При работе с лентой мы не можем менять порядок постов, только удалять или архивировать.

Reels – это раздел в Instagram с короткими вертикальными видео до 60 секунд.

Путеводители / Лонгрид (Guides) – возможность объединения нескольких тематически схожих постов в один мульти-пост. Для бизнеса это возможность связать между собой наборы товаров или публикации, посвящённые одной теме.

Instagram Video (ранее IGTV) – раздел в Instagram, в котором пользователи могут выкладывать видео длиной от 1 до 60 минут. Часто это видео, которое сохраняется после прямых эфиров. Прямой эфир – это трансляция в режиме реального времени, во время которой можно делиться происходящими событиями и общаться с подписчиками (этот инструмент используется и в Instagram, и в ВКонтакте, и в Facebook).

Instagram Shopping – это товарная витрина внутри платформы, раздел в приложении Instagram с навигацией для поиска товаров и брендов.

На этом мы закончим обзор основных технических моментов при работе в социальных сетях на примере Instagram. В дальнейших переизданиях и обновлениях книги будет приводиться анализ работы на других платформах.

#Домашнее_задание #Задания_для_практики #Повторим?

1. Выбрать аккаунт для дальнейшей работы. Для этого можно создать новый бизнес-профиль или изменить статус личного. Возможно, ваши друзья или родственники планирует продвижение собственного бизнеса в социальных сетях, и вы можете им помочь.

2. Заполняем шапку профиля, создаем Taplink и снимаем первое Reels.

3. Изучаем основные показатели статистики по итогам размещения поста.