Цитаты из книг автора «Уильям Тейлор»

Как стать лучшим в мире? «Для этого требуется фанатичное внимание к деталям, — таков ее ответ. — Все, что мы делаем, либо помогает, либо мешает развитию бренда. Все. Если плакат перекосился, если кто-то из сотрудников не улыбнулся, если мы не излучаем энергию, рушится вся наша идеология. Мы должны сделать обслуживание клиентов развлечением для сотрудников. Люди не станут делать то, что им трудно, если каждый день не гордятся этим. Кроме нас так никто не работает».

Начиная что-то новое, кардинально что-то меняя, ты всегда делаешь не так, как было принято раньше.

Будущее, — писал Гарднер, — не создается людьми, в него не верящими. Его создают люди целеустремленные, энтузиасты, чего-то сильно желающие или во что-то сильно верящие»5.

но одно объединяет их: руководители во что бы то ни стало хотели достичь чего-то значимого, используя незаурядный подход к выполнению даже самых обычных де

ее герои — люди, имеющие четкую жизненную позицию и добившиеся исключительного успеха

В них приведены основные условия выдающего результата — простые, очевидные, но парадоксальные выводы, задающие новый курс стратегий, инноваций, сервиса и совместного процветания.

том, чтобы закрыть «пробелы возможностей» — разницу между тем, что есть, и тем, что могло бы быть. Работа по поиску новых решений, преобразование настоящего, прогнозирование б

Однако настоящая практическая задача, стоящая перед руководителями, заключа

целенаправленные изменения, возникающие как следствие общего желания преуспеть3.

Он любит повторять, что проблема многих организаций и торговых марок не в том, что они слабые, а в том, что они скучные. Скучным организациям бешеный успех не грозит.