Цитаты из книг автора «Уильям Миллер»

Открытый вопрос – это вопрос, который заставляет человека немного поразмыслить, прежде чем отвечать, предполагающий достаточную свободу для ответа.

Схема «вопрос – ответ» вызывает стремление защищаться

сли вы задали открытый вопрос, вашей реакцией на ответ клиента должна быть рефлексия

В процессе вовлечения утверждения рефлексивного слушания должны составлять существенную часть ваших ответов

Более сложные рефлексии, как правило, продвигают беседу вперед. Подобные предположения в форме рефлексив

Простое «говорение» людям того, что им нужно знать или сделать, может ощущаться как выполненная работа, и, несомненно, бывает так, что изложение фактов может оказаться эффективным. В частности, это п

Нет никакого наказания за неправильное предположение, когда вы рефлексируете. Задавать вопросы необязательно, это не лучший путь к понимани

Рефлексивное слушание – это способ проверить свою догадку

Время клиента было потрачено на преодоление барьеров.

Эти реакции сбивают человека с пути самопознания