Один из самых вопиющих мифов по поводу жалоб состоит в том, что люди, дескать, вынуждены жаловаться, чтобы побудить других к переменам. Вы не можете побудить никого – в том числе самого себя – к позитивным переменам при помощи жалоб. Наоборот: когда вы жалуетесь кому-то, вы тем самым определяете этого человека как индивидуума, который демонстрирует поведение, на которое вы жалуетесь, и в результате он становится еще более склонен повторять такое поведение.