Когда человек говорит: «Это невозможно сделать», – вам следует ответить: «А если бы решение было все же возможным, в чем бы оно состояло?»
Когда вами овладевает тревога или уныние, не тиражируйте это состояние посредством жалоб, но приучайтесь прятать его. Спрятав, вы от него избавитесь.
Жалоба – это контратака против того, что воспринимается как несправедливость. А констатация факта – нейтральное высказывание, призванное информировать (а не упрекнуть) собеседника.