Этот метод подойдет для Элизабет независимо от побуждений Рафаэля. Если недопонимание случайно, Элизабет не станет устраивать словесную перепалку. Она с уважением отнесется к чувствам Рафаэля и деликатно исправит ситуацию.
Перечисленные методы поведения в стрессовой ситуации состоят из трех ингредиентов успешного общения. На первый взгляд, в них нет ничего сложного. Это ясность, нейтральный тон и сдержанность.
Нейронаука также считает это эффективной стратегией, поскольку зеркальные нейроны головного мозга стимулируют нас копировать поведение окружающих. Вывод: если проявить эмпатию по отношению к своему боссу, скорее всего, он тоже проявит эмпатию по отношению к вам, и это всем пойдет на пользу.
Что же делают «ужасные» боссы? Среди частых жалоб сотрудников можно отметить микроменеджмент, агрессию, уклонение от конфронтации, откладывание решений, присвоение себе чужих заслуг, сваливание вины на других, утаивание информации, неумение слушать, плохой пример в поведении, пренебрежение своими обязанностями и неумение развивать способности сотрудников.
Подумайте, как сократить его когнитивную нагрузку: например, можно разбить работу на небольшие, более простые задачи.
Чего не нужно делать:
Судить. Возможно, стресс вашего коллеги выражается совсем не так, как ваш, но это далеко не всегда недостаток.
Потворствовать. Признайте, что человек испытывает стресс, затем помогите ему справиться с ситуацией.
Попадать под влияние. Придумайте, как дистанцироваться от коллеги.
И хотя вам не по душе люди, которые постоянно живут в стрессе, они создают вокруг себя намного меньше проблем».Запомните основные принципыЧто нужно делать:
Предложите коллеге помощь и поддержку, если вы можете чем-то помочь. Так вы покажете человеку, что он не одинок.
Похвалите коллегу, чтобы повысить его самооценку.
Постарайтесь услышать, что хочет сказать собеседник, и не отвлекайтесь на форму выражения, даже если она совершенно сбивает с толку.
Подумайте, не спровоцировали ли вы проблему сами.
Чего не нужно делать:
Терять самообладание. Решайте проблему спокойно, говорите по существу.
Обличать человека в пассивно-агрессивном поведении — он только еще больше разозлится.
Надеяться, что вы можете изменить поведение агрессора.
Возможно, вам не удастся отучить его от пассивно-агрессивных привычек, но вы можете контролировать свою реакцию на него.Запомните основные принципыЧто нужно делать:
Поймите, почему люди так ведут себя: скорее всего, их потребности не удовлетворяются.