Цитаты из книг автора «Тони Райтон»

Смягчение Вам хочется, чтобы кто-то что-то сделал, но просто отдать приказ кажется слишком грубым. Ничего сложного. Добавьте смягчитель. Это работает, поскольку облегчает требование. Хотя приказ при этом остается приказом. Если вы скажете своей половине: «Сделай мне чай», весьма возможно, услышите в ответ: «Сделай-ка это сам и, более того, прекрати мне приказывать!» А скажи вы: «Дорогая, хотел спросить, может быть, ты сделаешь мне чашку чая», скорее всего, она сделала бы его, ведь вы так мило об этом попросили. Кроме этой уловки, ничего не изменилось, приказание осталось. Те же слова, в том же порядке, всего лишь смягчены. (Разумеется, кое-кто в ответ получит то же «Сделай сам», но при этом, определенно, вы сделали все, чтобы увеличить свои шансы.) Такое смягчение особенно важно в имейлах, где вы не можете передать интонацию. Хорошими смягчителями являются: • «Мне хотелось бы узнать • Может быть • Позвольте • Возможно» (Минута максимум, чтобы добавить в начале или конце предложений подходящие по смыслу выражения.) «Мне интересно, могли бы вы начать практиковаться в этом сейчас» звучит намного мягче, чем «Практикуйтесь прямо сейчас».

✓ Используйте волшебное прикосновение к предплечью, если хотите установить с кем-либо скрытую бессознательную связь (от 1 до 2 секунд).

обязательства более эффективны, если они публичны.

✓ Смена положения. На рабочем месте, на встрече, в компании с друзьями или в семье измените положение, чтобы усовершенствовать общение и добиться желаемого. Предпочтительнее всего садиться под углом в 45 градусов к партнеру, а не строго напротив него. То же относится к ситуации, когда вы стоите (максимум 1 минута на то, чтобы передвинуть окружающие предметы). ✓ Самое убедительное слово. Если вы собираетесь следовать цели, воспользуйтесь словосочетанием «потому что», поскольку оно само по себе воспринимается в качестве аргумента (срабатывает за секунды).

«Извините, у меня всего пять страниц. Можно я воспользуюсь ксероксом?» (60 процентов успеха.) «Разрешите воспользоваться ксероксом, потому что мне необходимо сделать несколько копий?» (93 процента успеха.)

«Можно я воспользуюсь ксероксом, потому что очень спешу?»

✓ Обратитесь к снобизму. Старайтесь использовать этот подход в противовес, там, где продукт умышленно выделяется, как нечто недоступное массовому покупателю. Тем, кто все-таки инвестирует в него, это даст ощущение статуса и исключительности (1 минута). ✓ Характеристики. Представьте мощные письменные/аудио/видеохарактеристики того, какое прекрасное предложение вы делаете (1 минута). ✓ Заведите часы. Сделайте свое предложение ограниченным, «заведя часы». Помните, как я потратил 800 долларов однажды утром? Сделайте предложение, рассчитанное на ограниченное время, установите срок завершения или своей доступности (1 минута). ✓ Нога в двери. Если вам хочется закрыть сделку, сосредоточьтесь на достижении меньших, но связующих соглашений. Это в дальнейшем может привести к большему (1 минута). ✓ Не желайте слишком сильно. Придайте ценность себе и своему времени, действуйте уверенно и с самоуважением.

Удостоверьтесь в том, что действительно уверены в себе и своих возможностях. В противном случае вас раскусят. ✓ Взаимоотношения Всегда находите время выстроить отношения. Проявляйте искренний интерес (1 минута всякий раз, как только приходите на работу, после чего можете беседовать столько времени, сколько пожелает ваш начальник, позвольте ему развивать тему). ✓ Способ высоких ставок 1 Поразите сенсационностью суммы. Запросите намного больше той, которая составляет вашу цель. Это поднимет планку и даст пространство для переговоров, обеспечив подход к реальной цели (1 минута). ✓ Способ высоких ставок 2 Намекните о наличии у вас других вариантов. Помните, «людей больше мотивирует мысль о возможной потере, нежели о приобретении чего-то равнозначного» (1 минута).

• «Мне хотелось бы узнать • Может быть • Позвольте • Возможно»

✓ Самое убедительное слово. Если вы собираетесь следовать цели, воспользуйтесь словосочетанием «потому что», поскольку оно само по себе воспринимается в качестве аргумента (срабатывает за секунды).