Цитаты из книг автора «Томас Веделл-Веделлсборг»

Чтобы выявить такие скрытые аспекты, вы можете задать следующие вопросы: Какие объекты вовлечены в ситуацию? Какими еще свойствами обладают эти объекты? Можно ли их использовать нетрадиционными способами? Что еще нам доступно?

Стремясь быть максимально эффективным при столкновении с проблемой, наше подсознание включает в рассматриваемые рамки только те аспекты проблемы, которые оно считает наиболее существенными.

В начале XXI века люди продолжают наступать на те же грабли, о которых Чемберлин предостерегал в конце позапрошлого века: При столкновении с проблемой мы немедленно начинаем искать объяснение: «Что происходит? В чем причина? Кто виноват?» Как правило, мы быстро находим правдоподобное объяснение: «Треть собак попадают в приюты, потому что от них отказываются хозяева? Объяснение очевидно: их хозяева — плохие люди». На этом мы заканчиваем исследование проблемы и переходим в режим решения: «Таким людям нельзя разрешать брать домашних животных. Как мы можем ужесточить наши процессы проверки потенциальных владельцев, чтобы отсеивать “плохих людей”?»

Если люди отказываются тратить время на рефрейминг, попробуйте следующие способы: Предложите формализованный процесс и «профессиональные» инструменты. Заранее подготовьте клиентов — например, отправьте им статью или книгу о рефрейминге. Расскажите о проблеме медленного лифта. Поделитесь историями других клиентов. Сформулируйте необходимость рефрейминга в соответствии с мотивацией клиентов: для них важнее добиться успеха или избежать неудачи? Уделите внимание их эмоциям (избегание завершенности / стремление к завершенности). Пригласите сторонних советчиков — и позвольте им сделать работу за вас. Заранее соберите формулировки проблемы среди членов группы: как каждый из них видит эту проблему? Если ничто из этого не сработало, вы можете отложить рефрейминг и повторить попытку позже — или же провести его исподтишка.