Цитаты из книги «В поисках совершенства»

не условия труда как таковые, а именно внимание к работникам организации выступает решающим фактором повышения производительности

десяток школ бизнеса в Соединенных Штатах и в Европе (в Японии ничего подобного не существует).

наше неприятие стереотипного подхода. Всех их стесняли рамки шаблонных структурных решений, и особенно это касалось последнего повального увлечения — сложной матричной модели. Тем не менее они скептически отнеслись к идее использования каких-либо известных методов, считая, что им не под силу справиться с задачей восстановления и переориентации «зубров» бизнеса — компаний с миллиардными бюджетами.

Человеку нужно одновременно быть интегрированным членом «команды победителей» и сохранять личную свободу.

Бывший председатель совета директоров компании Dana Рене Макферсон говорит, что ни лентяи, ни передовики не делают погоды в компании. Вместо этого он убеждает заботиться о среднем работнике, опекать его и помогать ему высвободить свой потенциал.

мы слышали истории — возможно, вымышленные, а может быть, и нет (это не суть важно), — о курьерах, которые выходят на работу и в дождь, и в град, и в снег. Они доставляют не почту. Они привозят чипсы, поддерживая тот самый «99,5% уровень обслуживания»,

Рост не является нашей главной целью. Наша цель заключается в том, чтобы стать “организацией качества” и качественно выполнять свою работу. Это означает, что мы должны трудиться так, чтобы у нас были все основания гордиться своей работой и своими продуктами. Если мы будем работать качественно, рост придет сам»

Обслуживание, качество и надежность — стратегии, целью которых являются лояльность и рост потока доходов в долгосрочной перспективе. Главная мысль, содержащаяся в этой главе, и обстоятельство, сопутствующее ориентации компании на потребности и желания своих клиентов, заключается в том, что лучшие из компаний, по-видимому, уделяют особое внимание тому аспекту своей деятельности, который связан с обеспечением прибыли. Иными словами, получение компанией прибыли является следствием ее ориентации на потребности и желания своих клиентов.

Дюпре терпеть не мог, когда длина памятной записки превышала одну печатную страницу, и нередко возвращал чересчур длинные документы с пометкой: «Сократить до посильного для меня объема». Если документ касался какого-либо сложного вопроса, Дюпре иногда мог добавить: «Я не понимаю слишком сложных проблем. Я понимаю только простые проблемы». Когда один из интервьюеров спросил у него однажды, с чем связана столь большая его неприязнь к пространным документам, Дюпре объяснил: «Одна из моих задач, как руководителя, заключается в том, чтобы научить подчиненных расчленять любую сложную проблему на ряд более простых, обозримых проблем. Это позволяет нам действовать разумно» [29].

Сейчас, однако, мы хотели бы привести четыре важных соображения, связанных с проблемой дробления. Во-первых, идеи, касающиеся экономической эффективности (сокращения издержек), а также экономии, обусловленной ростом масштаба производства, приводят к созданию огромных бюрократических, практически недееспособных структур. Во-вторых, выдающиеся компании придумали немало эффективных методов дробления, обеспечивающих мобильность их организаций, а также способов эффективного распределения ресурсов в соответствии с важностью проблем. В-третьих, само по себе дробление и прочие механизмы окажутся недейственными, если поместить их в неподходящую среду. С точки зрения отношения работников к выполняемой ими работе, климата организации и ее культуры, адхок-поведение (т.е. поведение, адаптированное к конкретной ситуации, конкретной цели) должно рассматриваться как более естественное и более нормальное, чем бюрократическое поведение. В-четвертых, свободные, раскрепощенные среды, в которых культивируется и процветает такое адхок-поведение, кажутся неструктурированными и хаотичными только при поверхностном рассмотрении. За отсутствием формальности скрываются цели, общие для всех работников, а также внутренняя напряженность и конкурентность, которые придают этим культурам особую устойчивость и прочность.