Ищите способы работы с сопротивлением и разрушайте вредные установки. Если вы попытаетесь заставить людей прекратить пить грязную воду из местного колодца в развивающейся стране, то рискуете получить ответы вроде: «Моя мать дает мне пить из этого колодца. Вы хотите сказать, что она не права?» Подобные высказывания должны быть кардинально перефразированы. Новым вопросом можно показать, как грязна и опасна их колодезная вода по сравнению с безопасной очищенной. И звучать он должен совершенно иначе: «Вы хотите, чтобы ваши дети пили какую воду?» Новый вопрос – абсолютно другой ответ.
5. Подумайте об обратном. Работая с проектом Community Action{60} в Оклахоме, лидеры IDEO.org Джослин Виатт и Патрис Мартин размышляли над тем, как заставить родителей активнее принимать участие в городских программах, созданных для улучшения будущего их детей. Они ломали себе голову, пытаясь придумать, как повысить