Сообщение гораздо легче донести до адресата, когда в нем содержится новая ясность и неожиданная перемена – даже если обращение предназначено всего для нескольких человек
Так кого бы вы предпочли иметь в составе своей команды – бессердечного ублюдка, про которого вы точно знаете, что он бессердечный ублюдок, или человека, относительно которого вы не можете быть уверены ни в чем?