Цитаты из книги «Заткнись и слушай! Суровая правда о бизнесе, которая гарантирует вам успех»

Всегда помните, что самые большие возможности открываются в плохие времена.

на случай появления такого рода возможностей. Мы об этом уже говорили выше. Занимайте деньги тогда, когда они вам не особо нужны, потому что в то время, когда они вам реально понадобятся, вы, возможно, не сможете их занять. Для меня это был очень важный урок, окупившийся сторицей. Несколько лет назад банки буквально умоляли меня занять у них деньги. Я решил взять, хотя на тот момент особо в них не нуждался, и, казалось бы, только зря выплачивал проценты по кредитам. Но внезапно открылась возможность приобрести большое строящееся казино в Лейк-Чарльзе в штате Луизиана. Благодаря тому, что у меня были наличные, я смог опередить всех остальных и заполучить желаемое.

о я не сдался. Одной из причин моего упорства была истина, которую я когда-то усвоил и потом уже никогда не забывал. Слушайте! Когда дела складываются плохо, мы часто склонны забывать, что потом опять все будет хорошо. А когда дела идут хорошо, мы забываем, что они неизбежно снова повернутся к худшему. Вы должны быть готовы к любому развитию событий, потому что рано или поздно вам придется с этим столкнуться. Конечно, это была экстремальная ситуация, в которой определенно было трудно сохранить веру в себя. По крайней мере, наблюдая за крахом сотен банков, повлекшим за собой крушение всевозможных предприятий, было нелегко про

Например, есть важное качество, развивать которое я призываю каждого предпринимателя: никогда не сдаваться. Не соглашайтесь признать поражение, пока вас не выгонят из кабинета и не запрут двери на висячий замок.

На самом деле неспособность признаться себе в том, чего не знаешь, – одна из самых больших ошибок, совершаемых человеком.

Теперь давайте рассмотрим вопрос о банковском финансировании. Первый шаг прост: старайтесь заручиться банковским кредитом до того, как он вам реально понадобится. Это чрезвычайно важный момент. Банковское финансирование, как правило, легче обеспечить тогда, когда экономика сильна и ваш бизнес процветает. Это не только позволит получить финансирование на наилучших условиях, какие только возможны, но и послужит хорошей подушкой безопасности, когда дела пойдут на спад – а это неизбежно случится, – и у вас будет достаточный резерв наличных средств, чтобы справиться с трудностями.

Если вы хотите расширяться – и особенно это касается частных предпринимателей и небольших развивающихся компаний, – вам нужно обслуживать массы, а не классы. Предприятия, которые обслуживают массы, в итоге неизбежно зарабатывают больше денег, чем те, кто ограничивает себя особой клиентурой. РЕЗЮМЕ ТИЛМАНА • Служите массам, а не классам. • Работайте над тем, чтобы сделать ваш продукт привлекательным для как можно более широкой клиентуры. • Знайте своих конкурентов. • Знайте свою целевую аудиторию.

Уделяйте самое пристальное внимание отзывам, которые вы получаете. Клиенты с удовольствием делятся своими впечатлениями и подробно рассказывают, что им у вас понравилось, а что нет. И, прислушиваясь к тому, что они говорят, вы должны не сужать свою потенциальную клиентскую базу, отметая недовольных, а, наоборот, работать над ее расширением.

Если вдуматься, «нет», сказанное клиенту, обычно не означает, что вы не можете что-то для него сделать. Оно скорее означает, что вы не хотите это делать.

Приучайте к гостеприимству всех, кто вовлечен в ваш бизнес. Один сотрудник, который не проявляет гостеприимства, может напрочь испортить клиенту благоприятное в остальном впечатление.