Цитаты из книги «Бизнес на подписке. Почему будущее за подписной моделью и как вам ее внедрить»

Когда вы развиваете свой сервис в тесном контакте с потребителями и тщательно собираете информацию об их поведенческих моделях, появляется возможность создавать и продавать именно тот продукт или сервис, который отвечает потребностям покупателей и который они по-настоящему любят. В Google это поняли. В Graze – тоже.

Оно должно воспринимать клиентов не просто как покупателей и подписчиков, но как партнеров, с которыми необходимо выстраивать долговременные взаимовыгодные отношения.

Важнейшая составляющая любой новой бизнес-модели – целенаправленная работа по увеличению и развитию клиентской базы компании.

Сегодня всем важнее ехать, а не «шашечки», нужнее молоко, а не корова, интереснее новый трек Канье, а не его новый диск.

ЭКОНОМИКА ПОДПИСКИ – НЕ ГАРАНТИЯ УСПЕХА, А ВОЗМОЖНОСТЬ БЫСТРОГО РОСТА КОМПАНИИ.

бóльшую часть дохода приносит меньшая часть пользователей.

Проще говоря, сейчас мы переходим от экономики продукта к экономике сервиса.

Общим местом стали правила: привлечь новых клиентов сложнее, чем удержать имеющихся; негативный отзыв помнят дольше, чем положительный; наиболее важны показатели лояльности клиентов и длительность цикла взаимодействия клиента с продуктом.

Потребителю больше не нужен продукт, потребителю нужна услуга.

Иными словами, если оценка товарно-материальных ценностей позволяет составить только прогноз продаж, то оценка количества подписок позволяет сразу оценить размер будущей прибыли.