Глава 2

Истории с клиентами и риэлторские байки буквально заставили меня вытащить из потайного загашника мой дневничок. Когда-то давно у меня была мечта стать писательницей. Кем-то похожей на Даниэлу Стил, чьими романами я зачитывалась, пока после своего неудачного замужества и парочки двух не менее грустных романов я не разочаровалась в мужчинах.

Проблема оказалась в том, что когда я стала вести уединённую жизнь с дочкой и согласилась на неинтересную работу, писать стало не о чем. Дни казались похожими один на другой, а я сама себе полным лузером. Уж не везёт так со всем, ни с работой, ни с личной жизнью. Впрочем через некоторое время мой оптимистичный характер начал радоваться тому, что есть спокойствие и дочка. И я решила, что без мужчин жить проще: никто нервы не портит. По аналогии с личной жизнью, ушла и моя мечта стать знаменитой писательницей, которая путешествует по миру, находит интересные факты, использует их в романах. Путешествовать было не на что, ну а идею поступить в литературный институт убила моя бабушка, которая сказала, что нужно иметь профессию, которая поможет зарабатывать. Беда в том, что мой уровень программиста в то время зарабатывать не позволил. И оказалась я с дипломом и разбитой мечтой на рынке.

Но вот агентство недвижимости вдруг дало мне внушительный пинок и надежду. Впереди маячила мечта каждого риэлтора сделать сделку века и заработать на всю жизнь, а интересные истории вокруг просто заставили меня взяться за старый дневничок. Кто знает, а может когда-то я это и опубликую? Вдруг кому-то будет интересно? Более того, дневничок иногда помогал лучше понять клиентов и, записав историю, я иногда делала ход конём. И вот я начала.

Иногда мне было смешно, но чаще грустно от мысли, до чего могут дойти люди, принимающие решение разменять свою квартиру. Это мир, где невольно оказываешься свидетельницей семейных драм и скандалов, когда люди, не принимая расчёт риэлтора, показывают истинное лицо. А, вообще, самое забавное определение профессии риэлтор, я услышала от одной девушки, работающей в нашем агентстве. Она сказала, что маклер – ночной горшок, куда каждый сливает всё, что ему не нужно. Соответственно, выглядеть при этом красиво никогда не получится. Подписываюсь под каждым словом: посредники вынуждены выслушивать требования продавца квартиры, который всегда считает, что его интересы отстаиваются не так, как бы ему хотелось, покупателя квартиры, уверенного, что он переплачивает за услуги агентства. Ну и, конечно, менеджера, который справедливо полагает, что комиссионные ничтожно малы, и агент мог бы взять гораздо больше.

Но, возвращаясь к моему первому месяцу работы, я в течение отпущенного мне месячного срока, сделала свою первую сделку. Это оказалась несложно: всего лишь оказаться в нужном месте в нужный час, а именно – из всех просмотров назначить тот, который приведёт к долгожданной сделке. В случае если у покупателя проявлялся интерес к объекту, вы ехали на просмотры, где частенько впервые смотрели не только квартиру, но и в глаза друг другу. Иногда, посмотрев один раз на клиента, больше показывать ему ничего не хотелось или, наоборот, вы находили общий язык и продолжали сотрудничество.

Так и произошло с моей первой сделкой. Покупатели, немолодая бездетная пара Татьяна и Андрей, хотели купить квартиру своей мечты и, несмотря на то, что уже пересмотрели достаточно вариантов, ничего не нашли. В этот момент появилась я, предложившая квартиру в районе метро Академическая на улице Кедрова. Это был первый раз, когда я удивилась квартире, которую выбрали клиенты. Потом я удивлялась в девяносто случаях из ста. Во-первых, это почти никогда не была квартира по тем параметрам, которые они описывали при первой встрече, а во-вторых, это всегда был, по моему мнению, далеко не самый лучший вариант из всех просмотренных, а иногда и самый худший. Так что наши мнения редко совпадали, но это вопрос не по зарплате.

Когда мы встретились первый раз с Татьяной и Андреем, я спросила:

– Расскажите, как должна выглядеть квартира вашей мечты?

Они заулыбались: это несколько отличался от того, что спрашивали мои конкуренты. Позже я задавала этот вопрос постоянно и всегда попадала в точку: людям хотелось рассказать о квартире, которую они представляли в своих мечтах, квартиру, которая станет их уютным домом на долгие годы.

– Боюсь, что у нас непростая задача, – начал Андрей. – Мы бы хотели однокомнатную квартиру в центре, в хорошем кирпичном доме, общей площадью не меньше пятидесяти квадратных метров. С ремонтом.

– Хорошо, – сказала я и, руководствуясь их пожеланиями, стала предлагать квартиры в центре.

Мы отобрали несколько вариантов, но Андрей грустно сказал, обняв жену за плечи:

– Да, Танюша, видно не существует того, что мы хотим.

Я приуныла: они были моими любимыми клиентами, испытательный срок в агентстве подходил к концу.

Татьяна посмотрела на меня:

– Зря мы продали квартиру и дачу.

– Вы продали квартиру и дачу? – переспросила я с удивлением.

– У нас была двухкомнатная квартира у метро Каширская и хорошая дача, – подтвердил Андрей. – Кто же знал, что мы не сможем купить, как вы это называете, квартиру своей мечты?!

Я почувствовала острое желание помочь. Дело было не в деньгах и не в том, что мне понравилось работать в этом агентстве: мне захотелось превратить мечту покупателей в реальность. Они столько рассказывали об этой квартире, что я уже представляла её, словно в ней побывала.

– Мы найдём вашу квартиру, – сказала я уверенно, и они оба с надеждой посмотрели на меня. – Завтра я приду в агентство и просмотрю все варианты.

Мы расстались, и я поехала домой, совершенно не понимая, как можно продать квартиру, в которой было две комнаты, хотя она и находилась на окраине, и дачу, чтобы купить однокомнатную квартиру в пыльном и душном центре. Но мечта есть мечта, и это самое дорогое в жизни.

На следующий день я пришла на работу рано с уверенностью, что сегодня всё решится. В офисе агентам не разрешали пользоваться компьютером, и распечатки на нужную квартиру выдавала наш секретарь.

– Ольга, сделайте подборку для моих клиентов, – подошла я к ней.

– Опять ищешь однокомнатную в центре? – спросила она.

– Да.

– Долго ты уже с ними возишься! Что, никак не найдут? – участливо спросила она.

– Никак.

– Слушай, а может, цену поднять?

– У них больше денег нет, – я покачала головой. – Они всё продали: и двушку на Каширской, и дачу.

– Больные люди, – заметила Ольга, задавая программу поиска квартиры компьютеру.

Не знаю, что произошло в тот день, но программа ошиблась и вместо центра выдала квартиры у метро Академическая.

– Здесь что-то не то вышло, – расстроилась Ольга, рассматривая распечатку. – Какая-то Академическая. Это же не центр. – Слушай, а предложи им? Вдруг возьмут? А то мне некогда новую распечатку делать, надо отчет для директора отправить. – Ольга посмотрела на меня. – Покупатели никогда не знают, что хотят. А если уж не подойдёт, попозже ещё раз программу запустим.

Я взяла распечатку и села на свободное место. Просто так, от нечего делать, пробежала взглядом по листку. – Вот она, квартира, которая им нужна: улица Кедрова, метро Академическая, пять минут пешком. Повинуясь инстинкту, я набрала телефон хозяина, и он подтвердил то, что я чувствовала. Это была та квартира, о которой они мечтали. В ней был сделан ремонт, она была в кирпичном доме и нужного метража. «Позвоню и предложу», – решила я.

До мельчайших подробностей я помнила наш разговор.

– Татьяна, я нашла вам квартиру, только сегодня поступила в продажу. Всё, что вы хотели, но находится рядом с метро Академическая.

– А я там когда-то жила, давайте посмотрим. – Вы говорите: улица Кедрова? Хорошая улица, да и район Академической мне всегда нравился, там гораздо спокойнее, чем в центре.

Я положила трубку и подумала: зачем искать квартиру в центре, если нравится на Академической?

Квартира понравилась с первого взгляда. Довольные и возбуждённые, клиенты переходили из комнаты в кухню, не обращая на нас с хозяином никакого внимания. Они уже представляли, что живут здесь, позабыв, что в квартире нет балкона, столь необходимого до сегодняшнего дня. Они даже выбрали место, где будет спать их любимая собака. Хозяин довольно подмигнул мне и шепнул:

– Возьмут.

Я боялась даже думать об этом. Мы вышли на улицу, и клиенты сразу подтвердили, что сегодня впервые увидели квартиру своей мечты, до этого она существовала лишь в их воображении. Они готовы вносить аванс, чтобы закрепить свои серьёзные намерения, но есть одна маленькая проблемка: не хватает пяти тысяч долларов. Пять тысяч долларов – комиссионные агентства, пятнадцать процентов из которых составляла моя зарплата. Я пригорюнилась: счастье было так близко и так возможно.

– Что же делать? – обречённо спросила я.

– Наташенька, позвоните хозяину – поторгуйтесь с ним, – с надеждой сказала Татьяна. – Может, он уступит. У нас, правда, нет этих пяти тысяч, вы же знаете, мы всё продали.

– Хорошо, – пообещала я, тоскливо думая, что не только торговаться, но и звонить до сих пор боюсь.

Мы расстались, и я поехала в агентство. Корольков Александр Иванович курил на лестнице, и, увидев моё озабоченное лицо, как дикий зверь, почувствовал добычу.

– В чём дело? – спросил он особенно заботливо.

– Да вот, клиентам квартира понравилась, но…

– Пойдём, поговорим, – быстро предложил он и бросил недокуренную сигарету.

Мы пришли в комнату для менеджеров, и он, удобно расположившись в большом кожаном кресле, заставил меня всё рассказать.

– Дело не стоит выеденного яйца, – уверенно заявил Корольков. – Делаем так: ты сейчас звонишь клиентам и говоришь, чтобы привозили аванс в размере пяти тысяч долларов. Завтра, – он заглянул в ежедневник, – в три часа, я как раз свободен. Потом звонишь продавцу квартиры и говоришь, что клиент готов брать и вызываешь его на два часа. Всё!

– Как всё?! – удивилась я. – Клиенты готовы брать за семьдесят, а с нашими комиссионными получается семьдесят пять.

– Ерунда, – отмахнулся Корольков. – Я попробую убедить хозяина снизить цену, а если не получится, поднимутся покупатели.

– Они точно не поднимутся, у них денег больше нет.

– Это они всегда так говорят. Увидишь, если надо будет, найдут. Подождём до завтра. Положись во всём на меня, и ты увидишь, как работают профессионалы. Единственное, что меня смущает, это то, что они могут «кинуть» нас. Они случайно телефонами не обменивались?

– Как кинуть? – ахнула я.

– Очень просто! – рассмеялся он. – Мы посредники, а посредников всегда стараются «кинуть». А здесь особый случай: договоров нет. Твои клиенты могут приехать на квартиру и договориться с хозяином напрямую. Они готовы платить семьдесят, он хочет семьдесят. А где здесь мы?

Я смотрела на него, лишившись всех слов. Начальник был совершенно прав, обойти нас не составляло труда, но мне не хотелось верить. Татьяна и Андрей казались мне положительными.

Вообще, продажа квартир – такой кидальный бизнес, как я потом убедилась. Я слышала столько этих страшных историй от агентов, что вот, работали-работали, а потом клиент разорвал договор и сошёлся напрямую. Агентство всегда старается себя обезопасить, подписывает разные бумажки со штрафами, забирает документы о собственности на ответственное хранение на время срока договора, при покупке старается взять денег вперёд, но риск всегда существует. Агент не рискует деньгами, но это всегда потерянное время, которым можно было распорядиться иначе, и даже дело не столько в этом, а в том чувстве гадливости, которое возникает при обмане.