Внимательно читайте вопрос клиента. Его логика и лексика обязательно должны учитываться вами в ответе. 2. Используйте в ответном письме слова адресата. Это поможет ему быстрее понять ваш ответ.
воронка, но только смысловая, необходима и при передаче информации от человека более осведомленного к менее осведомленному. И роль воронки выполняют слова адресата.
Для большинства людей более понятны варианты ответа 2, поскольку в них: – сначала дан сам ответ, а потом уже приводятся пояснения к нему; – используются слова из вопроса. Они служат для адресата сигналом того, что его поняли:
Обращайте внимание на финал письма. В финале письма адресат должен четко понимать, что ему нужно предпринять, чтобы ситуация, о которой идет речь в письме, благополучно разрешилась