Цитаты из книги «KPI, которые убьют ваш бизнес. Мини-книга»

Третий. Управление через KPI – это управление результатом, но не процессом

У победы много отцов, а поражение – всегда сирота.

Показатели продаж НЕ отражают удовлетворенность клиента

Аббревиатуру KPI, Key Performance Indicators, на русский иногда переводят как «ключевые показатели эффективности». На самом деле правильнее перевести ее как «ключевые показатели результативности».

Наш мозг, а точнее, его «рептильный» отдел, реагирует на любой страх как на угрозу. И если страх достаточно силен, рептильный мозг берет управление на себя, отключая отвечающую за рассудок кору головного мозга, и фокусируется на одной задаче – спастись.

перестаньте просто ставить цели, начинайте планировать мероприятия, ведущие к их достижению.

Управление бизнесом – это ежедневный труд по настройке системы, а не десять сравнительно честных методов отъема денег у подчиненных.

Управление через KPI – это управление результатом, но не процессом

в системе, где доход людей в максимальной степени зависит от коммерческих результатов и приветствуется внутренняя конкуренция, выживают и процветают не командные игроки, а предприниматели-одиночки, в чьих мозгах давно зреет мысль начать «работать на себя». И рано или поздно это случится. Особенно если «дыры» в безопасности компании позволят.

Большинство KPI – дроби. Перед сотрудником ставится задача увеличить или уменьшить эту дробь к концу планируемого периода. Но изменить дробь можно, влияя как на числитель, так и на знаменатель.