Цитаты из книги «Как все испортить и разорить бизнес»

Кроме того, маркетологи должны внимательно изучать конкурентов: доли рынка основных конкурентов; ценообразование у конкурентов (прайс-мониторинг); сильные и слабые стороны конкурентов; продуктовые линейки конкурентов, новинки в их ассортименте, их сильные и слабые стороны; акции и спецпредложения конкурентов; условия работы, предоставляемые конкурентами (отсрочки платежа, доставка, сервис и так далее); мнение ключевых потребителей о продукции конкурентов.

дистрибьюторы, дилеры, сети, несетевая розница, специализированные организации, интернет, прочие) на рынке, тенденции по изменению ролей отдельных каналов.

Отдел маркетинга отвечает также за изучение рынка: рынок, его объем, доли основных игроков; тенденции изменения рынка (растет, сокращается, стагнирует), основные драйверы изменений (состояние экономики, курсы валют, жизненный цикл рынка, появление товаров-субститутов и так далее); рыночная доля компании в динамике за 2–3 года, основные драйверы изменений; ключевые тенденции на рынке; роли каналов сбыта (дистрибьюто

Если добавить к этому собственную ретроспективную аналитику продаж (которую также должны готовить маркетологи), то уже появится пища для серьезных размышлений.

Они тщательно просеивали рынок, проводили фокус-группы и другие исследования, выявляли новые, в том числе даже еще не осознанные обществом, тренды, тем самым участвуя в разработке свойств будущего продукта. Они тестировали рабочие прототипы на специальных группах.

Какой уровень сервиса приемлем для клиента? Какими показателями его можно измерить?

Рекомендует ли потребитель продукт другим потребителям, если он удовлетворен опытом его использования? Каким образом он это делает?

Требуется ли ему послепродажный сервис? Гарантийное и послегарантийное обслуживание?

Как наш клиент выбирает товар или услугу? На что он обращает внимание при выборе? Какие свойства продукта для него важны? За наличие каких свойств продукта потребитель готов доплатить? Сколько именно?

Каждый день сотни предприятий по всей стране вводят в ассортимент новые продукты, выходят на новые рынки, запускают новые форматы работы, тратят средства на рекламные кампании и акции, не всегда понимая, что эти начинания обречены, если не учитывается мнение потребителя — того, ради которого все и затевалось.