Цитаты из книг автора «Святослав Бирюлин»

Но главное — прибыль является не целью, а следствием. Следствием того, что ваша организация все еще способна предложить своему потребителю продукт, за который тот согласится заплатить запрошенную сумму.

К исследованиям ожиданий и потребностей потенциальных клиентов относятся: анкетирования и опросы (очные, телефонные, онлайн); фокус-группы; холл-тесты; кабинетные исследования; глубинные интервью.

И под словом «маркетинг» в данном случае понимается не реклама и не продвижение, а то самое «создание того, что нужно потребителям»

Маркетинг — это не о том, как продать что-нибудь ненужное, маркетинг — это о том, как создать что-нибудь нужное. Это не продвижение вещей, а создание того, что нужно потребителям»3.

Знание ихтиолога» — это систематизированная и про­анализированная с помощью специальных методов информация, позволяющая составить весьма точное представление об истинных намерениях, предпочтениях, мифах и пожеланиях потребителя. Вашу продукцию могут приобретать миллионы незнакомых людей по всей стране, и только инструментарий маркетинга позволит вам понять, что именно они думают о вашей продукции, об аналогичной продукции конкурентов, о товарах-заменителях. Много раз я видел глаза предпринимателей, ранее полагавшихся на свое «рыбье знание», но согласившихся в итоге на проведение исследований. Какое удивление они выражали, когда понимали, что на самом деле думают те, кто берет их товар с полки магазина!

детальному анализу опыт работы в индустрии. Он важен, но его недостаточно. Метод принятия решений на основании опыта интуитивен, а интуитивные решения в бизнесе могут стоить очень дорого. В приведенных в начале главы пяти примерах решения были приняты на основании «рыбьего знания» и принесли владельцам существенные убытки

Первая ошибка — непобедимая убежденность бизнесменов в том, что они «знают рынок» и «знают потребителя». Здесь уместно вспомнить метафору, услышанную мной на тренинге Александра Фридмана. Кто больше знает о жизни в пруду — рыба, которая в нем живет, или ихтиолог, наблюдающий за прудом извне? По объему информации лидирует рыба, все-таки она находится внутри пруда. Но по структурированности, по возможности дальнейшего использования информации ихтиолог значительно опережает рыбу. И если вам придется принять управленческое решение по пруду, вы обратитесь к ихтиологу, а не к карасю. Знание рынка, о котором в данном случае говорят бизнесмены,— это «рыбье знание», ценный, но бессистемный и не подвергшийся

Всех без исключения акционеров должны волновать годовые результаты аттестации персонала

сотрудник должен приносить компании как минимум вдвое больше маржинальной прибыли, чем составляет его «себестоимость».

Надежды правительства на импортозамещение не оправдаются — как минимум в полной мере. Для импортозамещения у России пока нет ничего — нет специалистов (как нет и тех, кто мог бы их подготовить), нет оборудования, нет технологий, нет элементной и сырьевой базы. Мало придумать революционный мобильный телефон — кто-то должен его спроектировать, кто-то должен выпустить для него корпус и экран, кто-то должен сделать для него быстрый процессор и микросхемы. Китай шел десятилетия к тому, чтобы стать одним из мировых лидеров в производстве электроники. Россия в лучшем случае в начале этого пути.