Цитаты из книги «Информационные технологии в социальной сфере»

С середины 70-х гг. XX столетия в США используются автоматизированные системы информационно-справочных услуг (ИСУ) в социальной работе184. Централизованные базы данных

В частности, она применяется в случаях, касающихся благосостояния ребенка, и включает следующие сведения: • о ребенке; • его семье; • злоупотреблениях в семье; • возможности направить ребенка в детский приют или на усыновление; • медицинские данные. Программа рекомендует, куда лучше направить ребенка, какую помощь ему следует оказать в каждом отдельном случае. Программа может составить необходимые документы, перечислить варианты других решений, а также привести нормы действующего законодательства, на которых основывается принятое решение. Социальный работник, изучив предлагаемые варианты, решает, соглашаться или нет.

5.2. Автоматизированные системы поддержки принятия решений, информационно-справочных услуг и управления в социальной работе В настоящее время в зарубежной практике социальной работы существует огромное количество разнообразных автоматизированных экспертных и консультативных систем, предназначенных для оказания помощи при принятии решения специалистами и руководителями. Это так называемые системы поддержки принятия решений. Экспертные системы включают модели, основанные на численном анализе внесенной информации, экспертных оценках, построенных на научных знаниях в различных областях. Такие системы часто используются при консультировании для диагностики проблемы клиента. Например, в США еще в начале 1990-х гг. была разработана компьютерная программа, облегчающая специалисту принятие решения о направлении человека для получения необходимой помощи в различные учреждения.

диалогов – отвечающим своим проблемам. Чем глубже проблема затрагивает индивида (например, злоупотребление алкоголем и наркотиками, сексуальные проблемы), тем охотнее он соглашается на диалог с компьютером, а не с человеком. Примерно 85 % психических больных в состоянии провести диалог с компьютером, при этом полученная информация намного точнее, полнее и вернее, чем при беседе со специалистом.

Одна из первых областей применения компьютера в практике социальной работы – диалог между машиной и клиентом, так называемое компьютеризованное интервью с клиентами179. При введении подобной технологии компьютерного опроса важно обеспечить: 1) принятие клиентами самой процедуры общения с компьютером, 2) сохранение конфиденциальности, 3) точность и обоснованность информации, 4) признание такой процедуры специалистами. Исследования в этой области подтверждают необходимость применения компьютеризованного интервью с клиентами в деятельности различных социальных служб. Большинство клиентов находят такой способ общения приятным, а содержание

5.1. Компьютеризованное интервью с клиентами и прямое взаимодействие клиента с компьютером в зарубежной практике социальной работы

Главной целью формирования и развития единого информационного пространства является создание условий для развития социальной сферы и экономики, повышения эффективности работы органов государственной власти и местного самоуправления за счет широкого применения информационно-коммуникационных технологий во всех сферах деятельности. Для социальной сферы принципиальную важность имеют такие компоненты единого информационного пространства, как единое информационно-правовое, единое научнообразовательное, единое информационно-культурное пространство, а также единое информационное пространство в сфере здравоохранения и социальной защиты. Благодаря усилиям государства в последние годы эти сферы (кроме последней) формируются достаточно активно.

Немаловажно, что в Концепции было сформулировано определение единого информационного пространства. Под ним понимается совокупность баз и банков данных, технологий их ведения и использования, информационно-телекоммуникационных систем и сетей, функционирующих на основе единых принципов и по общим правилам, обеспечивающим информационное взаимодействие организаций и граждан, а также удовлетворение их информационных потребностей. К главным компонентам единого информационного пространства Концепция относит: • информационные ресурсы, содержащие данные, сведения и знания, зафиксированные на соответствующих носителях информации; • организационные структуры, обеспечивающие функционирование и развитие единого информационного пространства, в частности, сбор, обработку, хранение, распространение, поиск и передачу информации; • средства информационного взаимодействия граждан и организаций, в том числе программно-технические средства и организационно-нормативные документы, обеспечивающие доступ к информационным ресурсам на основе соответствующих информационных технологий.

Немаловажно, что в Концепции было сформулировано определение единого информационного пространства. Под ним понимается совокупность баз и банков данных, технологий их ведения и использования, информационно-телекоммуникационных систем и сетей, функционирующих на основе единых принципов и по общим правилам, обеспечивающим информационное взаимодействие организаций и граждан, а также удовлетворение их информационных потребностей.

В 1995 г. была разработана по поручению Правительства РФ и одобрена Президентом РФ Концепция формирования и развития единого информационного пространства России и соответствующих государственных информационных ресурсов146. В ней отмечалось, что информационные услуги, ресурсы и программные продукты (информационный потенциал) распространены по территории России крайне неравномерно, причем в основном ими обеспечены центральные области. Такое распределение соответствует концентрации основных научных и информационных центров России и не учитывает потребности населения и органов управления. Именно поэтому требует скорейшего решения задача выравнивания информационного потенциала. Указанные проблемы можно решить только путем формирования единого информационного пространства России.