Цитаты из книги «Жить, используя семь навыков. Истории мужества и вдохновения»

Поэтому она начала округлять суммы до следующего доллара. Когда у нее закончились и долларовые купюры, она начала округлять до пяти, десяти. К закрытию банка своими округлениями она нанесла ущерб банку на $200 долларов. Она бы поплатилась за это, если бы упорно не держалась за то, что, не угоди она клиентам, репутация банка в этом районе пострадала бы. Не повредило ей и то, что пресса узнала о ее щедрости и расхваливала ее поступок. Этот случай так широко обсуждался, что на следующей неделе в банк пришло 100 новых клиентов

Это помогло создать культуру в духе «живи сам и давай жить другим», способствующую плодотворному использованию глубинной энергии и преданности людей в ресторанах по всей сети

Это подтверждало одно из моих основных убеждений: бессмысленно ожидать, что сотрудник будет ценить организацию, пока вы на пальцах не покажете ему, что организация ценит сотрудников. Вконце концов, это так просто

Я предпочитаю иметь собственное представление о любой ситуации, даже если доверяю тем, кто с ней связан.

Разве не интересно, как промежуток между раздражителем и реакцией может увеличиться просто за счет того, что вы взяли паузу и подумали о том, какие принципы имеют отношение к делу? Это прекрасная иллюстрация силы самосознания и приверженности принципам. Вы можете увидеть, что одностороннее принятие решений соответствует духу независимости, а не взаимозависимости.

Люди обычно пожинают плоды того, что посеяли. Это закон. Не суди, и не будешь судим. Не злословь, и о тебе не станут говорить плохо. Пришедший с мечом от меча и погибнет. Если компетентность человека так велика, что другие могут увидеть в ней угрозу, лучший способ смягчить противоречия — занять примирительную позицию.

И, наконец, я искренне верю, что во всех нас есть что-то хорошее. И если мы любим людей и относимся к ним терпеливо, то все хорошее, что есть в них, откликнется на наше доброе отношение. Это лишь вопрос времени. И обуздания собственной гордости

Как видите, я решил не реагировать на Роба. Я собирался действовать так, как мне этого хотелось [навык 1: будьте проактивны]. А хотел я не отвечать ему, проявлять лояльность, дать ему возможность усомниться, и просто хотел быть вежливым. Конечно, иногда хотелось врезать ему. Хотелось нанести ответный удар, обсудить его с кем-нибудь в коридоре. Но я не собирался позволить ему определять, как я буду действовать.

Опишите свои чувства, тревоги, то, как вы воспринимаете ситуацию, но не обвиняйте, не осуждайте, не навешивайте ярлыки. Такой подход способствует тому, что человек готов воспринять информацию о своих слабостях, не ощущая при этом угрозы.

Эта история созвучна с двумя фильмами — «Выстоять и сделать» (Stand and Deliver) с Эдвардом Джеймсом Олмосом в главной роли и «Учителю с любовью» (To Sir with Love), в главной роли Сидни Пуатье. В обоих фильмах речь идет о трудных детях и об учителях, которые осваивали и демонстрировали одни и те же принципы