Мы постоянно сравниваем реальность с тем, чего ожидали, и, в зависимости от результата, чувствуем себя удовлетворенными или нет. Наши ожидания поддаются нашему контролю, в отличие от чувства удовлетворенности. На удовлетворенность мы можем влиять только косвенно, через ожидания.