Цитаты из книги «Скорость доверия. То, что меняет всё»

ПЯТАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОБЩЕСТВА

ПЕРВАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ЛИЧНОСТИ

Меня огорчает не то, что вы мне лгали, а то, что я больше не могу вам верить.

Когда доверие растет, скорость тоже возрастает, а затраты снижаются. ↑ Доверие = ↑ Скорость ↓ Затраты

ваша цельность, ваши намерения, ваши способности и ваши результаты

Не доверять людям — еще больший риск

В стремлении Совершенствоваться особенно полезны две стратегии: искать обратную связь и учиться на ошибках.

Дома «мелочи» даже еще более важны. Просто говоря «пожалуйста» или «спасибо», искренне слушая кого-то, убирая за собой, отдавая право выбора телевизионной программы, преподнося цветы или оказывая другие знаки внимания и любви, — вы делаете огромные вклады на семейные Счета Доверия.

Если вы сочетаете мужество (Цельность), стремление добиться общей выгоды (Намерение) и умение справляться с ситуацией (Способности) с фокусом на построении доверия (Результаты), то вы обладаете необходимой мудростью, чтобы говорить прямо таким способом, который значительно увеличивает доверие.

Большую прибыль может нести не само действие, а доверие, создаваемое этим действием, и прокладывающее путь к еще бо́льшим будущим результатам.