Цитаты из книги «Семь навыков эффективных менеджеров. Самоорганизация, лидерство, раскрытие потенциала»

Эффективного менеджера отличает дисциплина и последовательность в воплощении своего видения и планов. Неэффективные менеджеры находятся во власти обстоятельств, начинают не с того, с чего следует, а самое важное оставляют на потом.

Итак, обозначьте для себя критически важные цели, определите показатели их достижения, спланируйте свои действия. И добейтесь, чтобы выполнение ежедневных задач приближало вас к этим целям.

В бизнесе это называется принципом Парето: 80% результатов достигаются 20% действий.

Наше представление о себе и об окружающем мире мы назовем парадигмой.

Первая — жаловаться, вторая — критиковать, третья — сравнивать себя с другими, четвертая — соперничать за признание, пятая — ярост

Ответы на эти вопросы позволят вам подобрать для каждого человека наиболее подходящую для него роль, дать ему возможность заниматься тем, что он может лучше всего. Четвертое, духовное измерение предполагает ответ на вопрос «Что может сделать работу более значимой для вас? Какой вклад в общее дело хотелось бы вам внести?».

Физическому измерению соответствует вопрос: «Оправдывает ли зарплата ваши ожидания?» Эмоциональному — «Чем вам особенно нравится заниматься?» Интеллектуальному — «Что у вас лучше всего получается?»

Иными словами, есть ли смысл в том, чтобы продолжать делать то, что мы делаем, или существуют более эффективные способы добиться того, к чему мы стремимся?

Одна из самых важных вещей, которые вы как менеджер можете сделать, — это установление честной и четкой обратной связи. Некоторые руководители уклоняются от этой обязанности во избежание конфронтации. Однако у эффективного менеджера хватает мужества честно высказывать свое мнение, уважая при этом интересы личности.

Если вы по-настоящему хотите эффективно общаться с людьми, нужно овладеть умением эмпатического слушания. Это означает слушать с намерением понять, а не с намерением ответить. Иными словами, на самом деле увидеть ситуацию с точки зрения говорящего, но при этом не стремиться решать за него его проблемы. Эмпатическое слушание не требует от вас поддакивать или возражать собеседнику, давать ему рекомендации или пытаться избавить его от трудностей. Вы просто стараетесь понять его.