Цитаты из книги «Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга»

И еще раз хочу напомнить, что все свои соображения желательно высказывать вслух: тем самым вы нам окажете неоценимую услугу.

Великолепно. Это был последний вопрос, а теперь давайте взглянем на наш объект тестирования. Для начала я хотел бы, чтобы вы посмотрели на эту страничку и описали увиденное. Что она вам напомнила? Чей это сайт? Что на нем можно делать? Для чего он предназначен? Страничку можно прокручивать вверх-вниз, но не надо пока нажимать ни на какие ссылки.

Моя цель при этом – узнать, ясна ли общая идея сайта, и убедиться, что пользователи способны уловить ее

Приступая к тестированию сайта, я всегда для начала предлагаю пользователю поглядеть на главную страницу и вкратце рассказать, что он понял.

Выяснить, похож ли собеседник на представителя целевой аудитории . П

небольшой рассказ о себе послужит хорошим началом хорошей беседы.

чтобы ничего не упустить из виду, я буду читать по бумажке, вы уж меня простите. Вы, должно быть, уже хорошо знаете, зачем мы вас сюда пригласили, и все же я вкратце повторю основные идеи. Мы просим людей немного поработать с веб-сайтом, который мы разрабатываем, чтобы понять, всё ли работает как надо. Сеанс тестирования будет длиться около часа.Сразу хочу разъяснить: мы тестируем сайт, а не вас, поэтому вы в принципе не можете сделать что-либо «неправильно». Сегодня вы находитесь в уникальном положении: вы не можете совершить ошибку и, соответственно, не надо об этом думать.Я прошу постоянно проговаривать вслух все мысли, которые приходят вам в голову во время работы с сайтом. Прошу сообщать, на что вы смотрите, что пытаетесь сделать и о чем при этом думаете. Эти комментарии нам очень помогут.И еще: пожалуйста, не надо стесняться в выражениях. Смело ругайте все, что вам не нравится. Наша конечная цель – сделать хороший сайт, поэтому нам крайне важно знать всю правду. Если в процессе у вас

вы начнете чувствовать, что мысли участника ускользают от вас, вы обязаны восстановить канал связи, задав вопрос: «О чем Вы думаете?»

Они должны рассказывать обо всем, что приходит им в голову при использовании сайта: описывать свои действия, сообщать, на что они смотрят, что читают или разглядывают и какие вопросы при этом возникают.

По окончании работы над сценариями их надо напечатать в двух вида