С какими сложностями сталкиваются клиенты в процессе взаимодействия с вашей компанией и как вы можете упростить процесс взаимодействия?
Цитаты из книги «Письма Безоса: 14 принципов роста бизнеса от Amazon»
357
С какой проблемой они сталкиваются? Какую возможность хотят получить?
В чем состоит наиболее важное преимущество для клиентов? (Достаточно назвать одно преимущество, но по-настоящему значимое.)
Что действительно нужно нашим клиентам? (Приведите данные в поддержку проекта.)
Каким будет клиентский опыт? (Спрогнозируйте, как на это отреагируют клиенты.)
Напишите пресс-релиз (составляйте пресс-релиз так, чтобы его можно было опубликовать после внедрения вашей идеи, когда вы расскажете людям о своем проекте и о его важности).
Ответьте на «часто задаваемые вопросы» (подумайте, какие вопросы вам могут задать, и заранее напишите ответы).
Опишите «Взаимодействие пользователя с системой» (объясните, как это работает для клиентов).
Составьте «Руководство по эксплуатации» (объясните, как это работает для компании).
Ответьте на следующие вопросы:
Наши клиенты — кто они?
Мы в Amazon не проводим презентации в PowerPoint и вообще презентации на основе слайдов. Вместо этого мы пишем структурированные шестистраничные докладные записки с описанием идеи.
рассматривать ситуации не под традиционным углом «если это сработает», а с прицелом на будущее, т.е. «когда это начнет работать, произойдет то-то и то-то».
при принятии решений необходимо просчитывать риск и ограничивать его потенциальный масштаб
Рукоять — то, что помогает раскручивать маховик, например какое-либо направление или элемент деятельности. Чем больше усилий вы прилагаете в этих областях, тем быстрее разгоняется маховик и начинает генерировать собственное вращение.
Мы инвестировали и будем придерживаться политики агрессивного инвестирования в расширение и развитие нашей клиентской базы, бренда и инфраструктуры, так как наша цель — создание сильной и устойчивой франшизы
О проекте
О подписке