Цитаты из книги «Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов Менеджер по продажам оборудования и компонентов, Менеджер по продажам трубопроводной арматуры»

Можно выделить два типа преобразующих ресурсов: штат – люди, которые непосредственно участвуют в процессе преобразования или поддерживают его; средства преобразования – земля, здания, машины и оборудование.

Рис. 1.1. Три категории обязанностей менеджера по операциям

Компании-поставщики все чаще берут на себя ответственность за комплексные поставки в целом под эгидой одного ответственного поставщика.

Рыночная ориентация означает также, что организация должна установить, чего хотят все её основные потребители, прежде чем она начнет планирование, и учесть их желания и потребности в проектах своих товаров и услуг. Что должны делать поставщики, занимающиеся обслуживанием потребителей? В первую очередь они должны подумать о том, как разрешить противоречие между желанием служить долгосрочным интересам потребителей с краткосрочными потребностями организации. Для этого обычно предпринимаются следующие шаги: установить общение со своими потребителями; достичь ясного понимания их долгосрочных и краткосрочных потребностей; культивировать в потребителях доверие к своим услугам. Наиболее крепкие связи рождают доверие, и компании-поставщики должны стремиться к тому, чтобы установить максимально высокий уровень во взаимоотношениях с потребителем.

Итак, способности, которыми Вы должны овладеть при работе в бизнес-процессах, могли бы состоять в следующем: 1. Научитесь концентрировать внимание на полномасштабном бизнес-процессе, в ходе которого выполняется заказ. 2. Научитесь пониманию своего бизнес-процесса и своей роли в нем, своих коллег или сотрудников. 3. Учитесь нести ответственность за бизнес-процессы, их управление и совершенствование. 4. Ищите пути к устранению препятствий между отделами, в т. ч. предлагая пути по перераспределению производственных мощностей, клиентов, изменений системы оплаты труда и организационной структуры. Все они должны быть ориентированы на выполнение заказа клиента. 5. Развивайте навыки командной работы и общей ответственности. 6. Ищите пути снятия стен между функциональными отделениями, старайтесь сделать так, чтобы эти барьеры не превращались в демаркационные линии между бизнес-процессами. 7. Учитесь управлять совершенствованием всех аспектов деятельности с точки зрения бизнес процессов.

Вам нужно будет постоянно иметь перед собой вопросы: – В каком бизнес-процессе (операции) Вы участвуете? – Какова его цель? – Какую ценность и дополнительные выгоды для клиента она вносит? – Какой бизнес процесс Вы проводите сами?