Цитаты из книги «Бизнес на каблуках. Советы деловой женщины»

Секрет Мюнхгаузена прост – только мы сами, своими руками способны вытащить себя из болота. Никто за нас это не сделает. Наше сознание окружено кирпичными блоками, как рамками. Мы совершаем одни и те же действия, которые приводят к одним и тем же результатам. Наши мысли, как овцы в загоне из кирпичных стен, бегают по одному и тому же кругу. И никогда не будет других результатов, если вы своими руками не раздвинете эти кирпичики. Но собственных сил не хватит, нужна помощь со стороны – книги, курсы и тренинги, которые способны дать иное видение ситуации, расширить наше мировосприятие. «Загон» расширяется, вы удивляетесь, что мир может быть другим, потом опять все становится шаблонным и привычным. Мысли опять бегут по протоптанным дорожкам. Приходит время снова раздвинуть стены, и вновь наступает озарение, что прошлая жизнь была слишком шаблонной и скучной. По сути, информационный смысл всех тренингов именно в том, чтобы показать нам иную точку зрения, ведь мы мыслим шаблонно и очень редко видим другой вариант решения. А иногда просто и не обладаем необходимым знанием. Информационную часть хорошо дают не только тренинги, семинары, но и книги. А вот трансформационную часть дадут только тренинги, поскольку их основная задача – внедрить новую информацию в жизнь, заставить вас действовать. Если вы полностью включаетесь в тренинг, на 100 % доверяете тренеру и выполняете задания не споря, то по окончании тренинга у вас всегда будет сумасшедший прорыв как в сознании, так и в бизнесе. Меняйтесь смело. Так вы сможете узнать себя настоящую и очень удивитесь тем возможностям и силам, которые были спрятаны глубоко внутри. Меняйте свои мысли, и образ жизни изменится.

Иногда в бизнесе и жизни очень сложно принять решение. На выбор правильного варианта уходит много времени, а порой ситуация пускается на самотек от того, что выбор так и не сделан. Это вредно для бизнеса. Полезно – принимать решения осознанно, понимая, к каким последствиям это приведет. Поэтому делюсь с вами методом, который поможет быстро принимать верные решения. Он так и называется – «метод последствий». Сразу приведу пример. Вас не устраивает сотрудник, и возникает мысль с ним расстаться. Но как-то страшно: вдруг не найдете другого? А этот, хоть и не очень хороший, и нервы портит, но привычный, и все идет уже по накатанной колее. Что делать: уволить и найти нового или работать с этим? Надо взять чистый лист, сверху написать ФИО сотрудника, а от него вниз две стрелки к утверждениям «менять сотрудника» и «не менять сотрудника»: Далее пишете последствия этих действий. Если меняете, то с чем столкнетесь: оплата размещения вакансии в интернете; собеседование, отбор нормального сотрудника, потому что уже знаете, какой нужен; новый дисциплинированный человек, обучение, адекватная зарплата, спокойный сон руководителя и т. д. Если не меняете: будет дальше трепать нервы, просить увеличения зарплаты, дохода от него нет, коллектив портит, но зато не надо заниматься поисками кандидата. Расписав последствия, взвешиваете и выбираете. Что больше радует? Что принесет пользу? Что будет более эффективно? Этот метод особенно помогает тогда, когда вы колеблетесь и не знаете, что делать.

5. Детская эмоциональность, обидчивость и болтливость. Мы с вами так играли в детстве. Если проиграл в какую-то игру, то обиделся на участника игры. Я часто вижу, что руководители бизнеса обижаются либо на сотрудников, либо на клиентов: «они плохие, не хотят покупать, все деньги на Новый год потратили», «взяли и уехали в отпуск в самое горячее время», «совсем не хочет работать, а я так старалась войти в его положение, постоянно отпускала с работы пораньше». Болтливость тоже идет из детства. У многих детей рот как магнитофон: появилась какая-то мысль в голове, ротик ее озвучивает. Мозг ребенка еще не научился фильтровать информацию, рождающуюся в голове. Потом ребенок растет, набирается опыта и понимает, что нельзя все говорить вслух. В голове появляется фильтр, который отсеивает ненужное. У женщин из-за эмоций этот фильтр иногда ломается. Сотрудникам поступает лишняя информация о семейной жизни или о проблемах в бизнесе. И это тоже мешает бизнесу, так как нарушает отношения «руководитель – подчиненный». Игра в бизнес отличается от детской игры наличием результата. В нашей игре важен не только процесс и получение от него удовольствия, но и результат – деньги. Если зациклитесь только на процессе, то денег не будет. Проанализируйте свой бизнес на указанные выше ошибки. Подумайте, все ли действия, которые вы совершаете в бизнесе, направлены на денежный результат?

Вот типичные ошибки детской игры в бизнес. 1. Ставка на красоту. Кажется, что если все будет красиво (товары, сайт, офис и т. д.), то это автоматически приведет к продажам. 2. Желание бесплатно всех накормить – сотрудников и клиентов. Это чисто женское желание, оно у нас в крови. Если вы хорошо проанализировали целевую аудиторию и выяснили, что клиентов необходимо угощать (чай, кофе, печенье), то сначала все просчитайте. Каковы будут ежемесячные расходы? Ни в коем случае нельзя вводить угощение необдуманно, руководствуясь только своими чувствами. Все действия в бизнесе совершаются под целевую аудиторию. 3. Семейные отношения с сотрудниками. Я уже затронула эту тему в главе 2. Иметь хорошие отношения в коллективе, команду единомышленников – это правильное желание. Но нужно четко понимать, что отношения с сотрудниками у нас деловые. Мы нужны друг другу до тех пор, пока каждый из нас выполняет свои обязанности. Сотрудник качественно и ответственно выполняет свои должностные обязанности, а руководитель вовремя платит зарплату, уважительно и с достоинством относится к сотруднику. Никаких дополнительных эмоций в деловые отношения вводить не нужно, это только испортит бизнес. Дружеские беседы, чувства и переживания надо оставить для семьи, близких знакомых и друзей. 4. Отношения с клиентами. Клиенты – это не просто гости, которые пришли к нам по приглашению. Во многих сферах бизнеса слово «клиент» сейчас заменяют словом «гость» – в отелях, ресторанах и т. д. Но наш «гость» платит деньги за оказанные услуги и купленные товары. Происходит обмен наших товаров и услуг на деньги «гостя». По-другому в бизнесе быть не может. На своем большом тренинге для руководителей детских клубов я рассказываю о правиле обмена. Его нельзя нарушать. Очень давно люди начали обмениваться между собой. Один печет хлеб, второй шьет одежду. В древности люди договаривались, как равноценно поменять хлеб на одежду, чтобы никому не было обидно. Потом появились деньги как эквивалент всех товаров и услуг. Вы оказываете услуги, производите или продаете товары, затрачивая на это время и энергию. Клиент пользуется вашими товарами и услугами и в ответ отдает вам деньги. Если все продумано верно, цены ваших товаров и услуг составлены грамотно, то царит гармония. Правило обмена не нарушается, бизнес растет, прибыль увеличивается. Если вы разрешаете клиенту не сразу платить деньги, сильно занижаете стоимость товаров и услуг, даете многое бесплатно, то вы нарушаете правило обмена. Бизнес начинает трещать по швам.

Игра в бизнес – это взрослая игра, но многие женщины продолжают играть в нее, как в детстве. Когда в 2008 году я открывала детский развивающий центр, в первую очередь я думала о том, какие интересные пособия закупить для ребят, какие шторы повесить в клубе и какие ковры положить на пол. Тщательно продумывался внешний вид чашек, из которых клиенты будут пить чай, закупались интерьерные украшения, конопатились все щели, чтобы нигде не дуло. Мое внимание было полностью сосредоточено на обустройстве клуба. Я рассуждала следующим образом: зайдя в клуб, клиенты заметят, что у нас чисто, уютно и очень красиво, и, конечно же, сразу купят абонемент. С такой же заботой я относилась и к сотрудникам. Если 42-летний педагог жаловалась, что не успевает приготовить еду, то я захватывала из дома в контейнере котлетки и для нее. Мне было приятно видеть, что всем в моем клубе уютно, вкусно и комфортно. А то, что прибыль пока невелика – не страшно. Сейчас ведь все узнают, как хорошо у меня в клубе, и «набегут». Только спустя год я поймала себя на мысли, что играю в «кукольный домик», точно так же, как делала в детстве. Я обустраиваю клуб, всех кормлю, забочусь о каждом, но совсем не думаю о бизнесе и прибыли. Прибыль от моих действий не увеличивалась. Сотрудники привыкали к моей материнской заботе и садились на шею, клиентам хотелось, чтобы я по-дружески входила в их положение и переносила абонементы. Бухгалтер говорила, что сейчас у ее ребенка сложный период, ей надо срочно собрать справки для школы, поэтому счет она сделает попозже, как освободится от важных семейных дел. Мне стало ясно, что, продолжая играть в «кукольный домик», я буду оставаться приятной и удобной для многих, но при этом потеряю бизнес и себя. Из руководителя можно достаточно быстро превратиться в обслуживающий персонал для клиентов и собственных сотрудников.

Поначалу, пока нет опыта работы с документами и с другими организациями, не принимайте быстрых решений. Старайтесь, чтобы договор прочитал еще кто-то из сотрудников. У меня за много лет сформировалась привычка: читаю сама, потом бухгалтер. Если собираетесь работать со сторонней организацией, то поищите о ней отзывы в интернете. Негатив обязательно выплывет, если фирма на рынке длительное время. Обязательно разработайте точки контроля своих сотрудников, в первую очередь тех, кто имеет доступ к деньгам или принимает решения, связанные с деньгами. При отборе сотрудников ориентируйтесь на нравственные качества человека.

4. Мы воспитаны с ориентацией на хорошее. Добро побеждает зло – тема сказок практически всех народов Европы. Кстати, сказки других континентов страшнее и очень часто с плохим концом. Воспитанные на своей литературе и фольклоре, мы верим, что окружающий мир добр к нам, забывая, что все может быть по-другому. 5. Отсутствие опыта работы с документами и непонимание точек контроля сотрудников. Если раньше вы никогда не работали с документами, то, скорее всего, будете избегать этой деятельности. Вас будет подташнивать от одного вида мелких строчек. Короткие договоры будут нравиться больше объемных, а именно короткие договоры чаще всего и таят в себе опасность. Ошибки, связанные с доверием, всегда стоят денег. Суммы могут быть очень значительными. Злоупотребление вашим доверием всегда приводит к одному из этих следствий: ✓ потеря денег; ✓ разочарование в людях; ✓ отсутствие веры в себя; ✓ боязнь что-то делать и налаживать деловые отношения с другими организациями, людьми; ✓ отсутствие роста бизнеса. Появляется страх того, что с ростом бизнеса будет больше обмана, потерь и отрицательных эмоций.

Я бы выделила две группы ситуаций в бизнесе, связанных со злоупотреблением доверием: 1) работа со сторонними организациями; 2) управление сотрудниками. И там, и там доверие губительно. Я знаю массу историй, рассказанных лично владельцами бизнеса, о том, как их обманывали сотрудники. Фитнес-клубы могут не получать половину прибыли только из-за того, что она уходит в карманы менеджеров, директора агентств недвижимости несут потери, если разбрасываются печатями и сильно доверяют своим бухгалтерам и главным менеджерам. Салоны красоты теряют деньги, если мастера берут гонорар себе, обслуживая клиентов. Руководители детских клубов могут терпеть убытки, не контролируя своих администраторов и сотрудников, а также неправильно храня деньги. Доверие является сильнейшим катализатором того или иного воровства и чудесным образом притягивает к вам мошенников. Откуда же берется доверие? Ведь руководители бизнеса – это однозначно сильные и умные люди, многие раньше занимали руководящие должности и имели большой опыт работы с людьми. Я выделила несколько причин, откуда «растут ноги» у доверия. 1. Мы судим о людях и их поступках по себе, то есть думаем, что они должны делать так, как сделали бы мы в подобной ситуации. Если происходит обратное, мы сильно удивляемся: «Надо же, они оказались другими! И почему они не поступили, как я?» 2. Мы имеем мало опыта подобных ситуаций. Если раньше не наступали на такие же грабли, то складывается ощущение, что их просто не существует. Интересный факт о человеческой психике: если «страшные истории» происходят у кого-то, то мозг не применяет их к себе. Кажется, что тот человек просто оказался глупым недотепой, но ты бы сразу поняла, в чем здесь подвох. 3. Мы выбираем окружение по своему подобию. Если мы честные, то стараемся, чтобы люди в нашем окружении обладали тем же качеством. Культурные – друзья, близкие знакомые тоже будут культурными. То есть мы сами создаем себе броню от реального мира, забывая, что воры, мошенники и лжецы существуют в обществе. Мы не хотим этого знать и видеть, так как не видим дальше нашего окружения. Наверняка у каждого из вас были ситуации, когда вы выходили за пределы созданного круга и сталкивались с реальностью. Скорее всего, вы испытывали эмоциональный шок, потрясение, что есть люди с другими категориями ценностей. Попадая на миг из мира добра в мир зла, мы ужасаемся и стараемся как можно скорее надеть на себя «розовые очки», чтобы не видеть неприглядной стороны человеческой натуры. Но о ней надо знать и помнить, чтобы не попадать больше в дурацкие ситуации.

Все это – невербальное позиционирование, которое считывается в первую очередь. И только потом люди начинают слышать слова, которые вы говорите. При разработке личного бренда обратите внимание, что вы должны стать заметными среди большой массы людей. Поэтому поднимите из прошлого или найдите новое необычное хобби, выделите какие-то существенные личные особенности. Проведите опрос в соцсетях, поинтересуйтесь у родственников, знакомых и друзей, какое качество вас выделяет, что прежде всего запоминается во внешнем виде. Проанализируйте ответы. Вы увидите, что многие люди упоминают одно и то же. Примите решение, будете ли вы акцентировать эти моменты или стоит их убрать. Обязательно отслеживайте то, что транслируете в соцсетях. Соцсети – это не помойка, в которую сливается вся информация о вас. Каждый выход в соцсеть (пост, сторис, прямой эфир, видеозапись) – это выход артиста на сцену. Внешний вид, фон, атрибуты, мебель и другие детали имеют значение. Можно дать еще много советов по формированию личного бренда, но лучше в данном случае прислушаться к специалистам. Они помогут выстроить стратегию личного бренда, выделить миссию и подправить имидж.

Также по этой таблице вам надо проанализировать и себя. Все колонки таблицы – важнейшие показатели развития личного бренда. Очень важно понять, что личный бренд – это то, что вы транслируете своим клиентам. Это не полностью вы, а образ, который воспринимает клиент. Обязательно нужно выделить основные моменты, которые важны для вашей целевой аудитории. Какой вы будете – вечно расстроенной или собранной? Ухоженной или естественно-растрепанной? Вот на что люди обращают внимание сразу, раздумывая, будут ли с вами работать или покупать у вас: ✓ ваш внешний вид, голос, мимику, жесты; ✓ харизму, эмоциональность; ✓ профессиональную грамотность, уровень экспертности; ✓ уверенность в себе, настроение; ✓ социальный статус; ✓ уровень энергии; ✓ что транслируете (какую эмоцию или чувство). Прежде всего вам надо обратить внимание на свой внешний вид, мимику, жесты. Попросите кого-то из близких записать себя со стороны на видео. Лучше, если вы не будете знать, что вас записывают. Посмотрите, какая у вас мимика, жесты, когда вы что-то рассказываете. Перебираете ли вы пальцами, нервничаете? Жесты закрытые, к себе, или широкие, прямые, от себя, с открытыми ладонями? Какая походка – мелкая, семенящая и неуверенная? Или уверенная, с вытянутыми носками? Походка, кстати, многое показывает. Встаньте незаметно на улице за каким-то прохожим, подстройтесь под его походку, и вы поймете, что походка – отличная характеристика человека. Это становится особенно понятно, когда проделаете упражнение раз десять с разными людьми на улице.