Цитаты из книги «Как достичь цели. Четыре дисциплины исполнения»

не все действия имеют равную силу.

расчищайте путь и принимайте новые обязательства.

• «Я пообещал сделать личный звонок трем клиентам, давшим нам низкие оценки. Я так и сделал и вот что выяснил…»

«продвинуться оттуда-то туда-то к такому-то сроку» делает это возможным. При проведении финишной черты мы часто слышим вопрос: «На какой срок следует планировать достижение цели?» Наш ответ: «В зависимости от обстоятельств». Поскольку команды и компании зачастую мыслят и оценивают деятельность по результатам календарного или бюджетного года, заданный срок в один год послужит подходящей отправной точкой для КВЦ. При этом помните: КВЦ — не стратегия. КВЦ — это тактическая цель с ограниченными временными рамками. Мы имели дело с КВЦ, реализация которых предполагала два года, и КВЦ, на осуществление которых отводилось шесть месяцев. Продолжительность КВЦ, завязанной на проекте, например, «Завершить разработку нового веб-сайта в рамках бюджета к 1 июля», обычно соответствует срокам реализации самого проекта. Полагайтесь на собственную рассудительность. Помните, что КВЦ должна укладываться в срок, который уравновешивает необходимость убедительного видения и необходимость достижимой цели

Эффективные запаздывающие показатели выглядят следующим образом: • «Усовершенствовать инвентаризацию за счет увеличения оборачиваемости товарно-материальных запасов с восьми до десяти к 31 декабря». • «Улучшить оценки отношений с клиентами с 40 до 70 по шкале лояльности в течение двух лет». • «Переместить 40% наших клиентов из фиксированных категорий в категории инвесторов, вкладывающих средства в проекты с полным жизненным циклом, в течение пяти лет». • «К концу бюджетного года запустить новое CRM-решение при уровне качества бета-тестирования, составляющем 85%». Если цель критически важная, вы должны уметь определить, достигли ее или нет.

Во всех трех частях вы встретите ссылки на сайт FranklinCovey, где сможете просмотреть видеоуроки, посвященные приведенным в книге примерам.

сбрасывание веса. Запаздывающий показатель — это потеря килограммов, а два опережающих показателя — конкретный объем потребляемых в день калорий и конкретное количество часов, отведенное на еженедельные физические упражнения

Усилия себя оправдали — отель выглядел фантастически прекрасным. Однако оценки клиентов не дотягивали до желаемых… пока. Вторая часть уравнения отражает, как сотрудники взаимодействуют с постояльцами и исполняют свои обязанности в отеле, — стратегия, которая зависит от их нового поведения.

которые никто не может реализовать в силу отсутствия сроков их реализации, невозможности определить, достигнуты они или нет, и на каком этапе вы находитесь в настоящий момент.

приложение бóльших усилий к меньшему числу целей, потому что, когда дело доходит до их постановки, закон убывающей доходности8 не менее реален, чем закон тяготения.